謙虚で敬虔な気持ちで WEB予約の課題について！

商売で一番大切なことは何か？

これを尋ねると　

ある人は「技」と言い　

またある人は「心」と言い　

別の人は「おもてなし」と言います。

また別の人は　「雰囲気」が大切とと言います。

どれも大切なことで間違いはありません。

 

そこで　一番大切なことは何か？

「謙虚で敬謙な気持ちがあること」と　思うのです。

謙虚さの反対語は　傲慢とか横柄ということになるのでしょね。

いつもありがとうございます！　感謝の気持ちを伝えます。

神棚は当初スタッフルームにありましたが　今年になって清算室に移動してもらいました。

商売は神頼みではありません　あらゆる事象に感謝すること　その表現の場なんです。

だから　拝むことも祈ることも必要ありません、

神様にあれこれしてくれと言うの間違いです。

日々起こること　それに感謝するだけです。

 

 

キーパープロショップ岐阜店の佐藤店長から相談がありました。

WEB予約されたお客様が　

予定の日時に連絡もなく来店されないケース多々あります、どうしたらよいでしょうか？

と　いうモノでした。

他店と間違えて予約された可能性もあり

キーパープロショップには　

紛らわしいネーミングの店舗も存在しますから　

ひょっとしたら店舗を間違えて予約されているかもしれません。

 

また飲食店でもあったように　

嫌がらせ予約で用意した食材が無駄になったような

不謹慎な予約もあるのかもしれませんし

ただ単純に日時を間違えて予約されたのかもしれません。

 

さてさてどうしたものでしょう？

 

少し前に　タイヤを購入してくださったお客様が

スマホ店を予約しているので　

１時までに交換を完了して欲しいとおっしゃり

１５分遅れる可能性をお伝えすると　

予約店に電話をされて何やら長い時間話をされていました。

電話の後に確認すると　実はスマホ店予約は昨日だったようで

思いこんで間違えたみたいなので　ゆっくりやってもらえば良い、と話されます。

 

人事なので　聞き流しましたが

キーパーのWEB予約でも　こんな感じがあるのではないでしょうか！

 

そこで店長に話したのは

１　飲食店を予約すると　予約日の前日に必ず確認の電話が掛かる。

　　まずは　それを真似して予約日の前に必ず確認の電話をするようにする。

 

２　他店との紛らわしいネーミングについては　

　　A　キーパー技研（株）に申し入れる

　　B　自店名にグループ名を追加する方向性で検討

 

３　予約して来られないお客様に寛容的になること。

　　例えば　当社は月に一回ゴミ拾いをしています。　

　　過去にはゴミ拾いの最中に　

　　ごみを捨てた誰ともわからない人に不満や文句を言う人もいました。

　　

　　けど　過去にさかのぼって捨てた誰ともわからない人に

　　不満を言うことは　

　　自分の次元の低さを表していることだぞ　

　　それよりも拾って清々しい気持ちになったならば

　　捨てた人は　拾った人の恩人だよ、感謝すべきじゃないか。　と

　　偉そうにのたまわった経験があります。

　　人は変えようがないのです　腹立つことを自分を育てる機会にすることは出来るのです。

 

そんな例え話をしたら　さすが問題意識が高い佐藤店長は　パッと理解されたようです。

高額コーティングをWEB予約されて　

予定日に連絡もなく来られない人とは

店を間違えた可能性　

日時を間違えた可能性　

何らかの予定が急に入って連絡もできなかった可能性

いたずら嫌がらせの可能性　

全ては　予定日予定日時に対して　受け身の態勢なのです。

 

そこで　能動的な対処を取り入れて　

確認をきっちりすれば良くて、　

それでも予約したのに来られない人には　

腹立つのを抑える訓練と思えば　

自らの心を広げることに協力してくれた恩人と感謝すれば　

そういう人も　貢献者となるわけです。

感謝すべき一面もあるものです。

 

不都合を起こす人に　

感謝の念を送れば不都合なことばかりがその方に帰っていき

その人に感謝した人は　感謝出来うるような人や事が次々とやってくるのです。

 

人は変えれないけど　自分自身は育てることは出来る！

こうしていつの間にかその店舗は　

誠実で信頼のおけるお客様で溢れるようになります。

 

 

現実に　タイヤ専門店は一切WEBも電話も作業予約は一切取りません

それで怒って電話をたたき切る人もいます　

みんな忙しいから自己都合・自己優先で

予約で安心を得たいのは分かりますが　簡単に予約できれば簡単にキャンセルもできます。

アナログのタイヤ商売には合いませんから　

予約は行いませんが売り上げは絶好調です。

 

キーパー専門店はWEB予約OKですが

店長以下謙虚な気持ちで　

キャンセルする人の声なき声をお聴きしましょう。

配置していた人員が遊んでしまったとか

予定していた売り上げが達成できず悔しいとか　

他の予約を優先すればよかったなどと思わないようにしましょう。

予定通り予約日にみんなキチンと来て欲しいものですが

それは謙虚の反対で　傲慢と言えるのです。

思い通りならないこともある　それが自然なんです

出来ることは予防的な先取りですから　それを考えましょう！

 

店長と言う職責は　スタッフの気持ちを汲んでより良き方向へ進めるものです、

３代目岐阜店佐藤店長は　その点素晴らしいリーダーシップを発揮されています。

ただ人生の荒波を乗り越える経験で　

ジジイの私が飲み込んだ泥水の量は多くて　

そこから得た多少の知恵はあります。

 

それを少しは伝授できた？のも　予約キャンセル者のお陰です

人は誰も被害者意識が浮かびやすいのですが　

深呼吸して間合いを取れば実は成長の機会を与えられていることに気が付けるのです。

佐藤店長もその機会を得られたと思います。

 

ありがたいことです！