ANAの感動接客

先日家族で飛行機に乗る機会がありました。
少し時間があったのでＡＮＡのラウンジに立ち寄りました。

ラウンジに入りドリンクをとって戻った頃に、受付の方がこちらに近寄ってきました。

そして2歳の息子に折り紙で折ったピカチュウをくれました。
息子は大喜び。笑顔でありがとうと言っていました。

もちろん私も妻も感動しました。

お金がかかるものではありません。
時間もそれほどかかるものでもありません。

でもこのちょっとした気遣いがとてもうれしく感じたのです。

感動できる接客とは、マニュアルで出来るものではありません。
こういったレベルの接客は、「どうすれば相手に喜んでもらえるか」を常に考えているからこそ出来るものだと思います。

一朝一夕のテクニックで感動を与えることは難しいでしょう。

ＡＮＡの従業員のレベルにちょっと感動しました。



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