＜ステマ＞ネット上の「サクラ」は規制できるの？

「　「ステマ」なる言葉がある。
「ステルスマーケティング」の略称で、インターネット上の口コミサイトやブログ、
ツイッターでの一般の書き込みを装った宣伝などを主に指す。
ネット利用者をこっそり誘導しようとする「現代版サクラ」の実情は？


　◇中傷であれば違法だが…

　ステルスとは「内密の行為」の意味。最近「ステマ」が注目されるように
なったきっかけは、口コミを元に飲食店をランク付けする人気グルメサイト
「食べログ」での不正行為の発覚だ。
飲食店から謝礼を取って、「おいしい」「また行きたい」といった好意的な
感想（レビュー）を投稿してランクを上げる「不正業者」が３９社あると、
食べログの運営会社・カカクコムが発表した。
同社は、サイトの信頼性が損なわれるとして、法的措置も検討している。

　いわゆるサクラを使った“販売促進活動”は以前から広くあるが、
ネットでは影響力が大きいのが特徴。食べログに掲載されている東京都新宿区四谷３にある
居酒屋は「客の大半はネット評価を信頼して訪れるので、正直ランキングは気になる」と話す。

　その後も、ネット大手のヤフーが運営する質問掲示板「ヤフー知恵袋」で、
「空港でおすすめのお店は？」との質問に対する不正な投稿が明らかになった。
一方、レビュー・口コミの総数が計約７７４０万件（２３日現在）にも上る
ショッピングサイト「楽天市場」、旅行情報の「楽天トラベル」では、
「『食べログ』のように誰もが投稿できるのではなく、
不正業者が入りにくい仕組みにしている。書き込みの監視も常時しており、
不正情報は把握していない」（広報担当者）と説明する。

　消費者庁は昨年１０月、景品表示法（景表法）に基づく業者対象のガイドラインを作成し、
好意的な書き込みばかりが目立つ不審な口コミサイトについても不当表示に該当する可能性に言及した。

　「ステマ」問題の調査に乗り出した同庁表示対策課の片桐一幸課長は
「著しく消費者を誘導・誤認させた事実が判明すれば、厳正に対処する」と話す。
ただ、「飲食店が依頼して書かせたのか、金銭の授受があったのかなどを証明する必要がある。
『お得だ』『きれい』などの言い方は一般的で、表現の自由もあり、
取り締まるべきものかどうかの線引きは難しい」とも。

　ネット上の人権侵害などを担当する総務省は「店の誹謗（ひぼう）・中傷であれば、
プロバイダー責任制限法が適用されるが、ステマ問題は今のところ、違法とは言えない」
（消費者行政課）との姿勢だ。

　◇日本人気質を悪用

　著書「ＩＴ社会の護身術」などでネット空間の闇を指摘する
佐藤佳弘・武蔵野大教授（社会情報学）は「ステマは、他人の感想・評価を重視する日本人の
消費気質につけ込むもので、ネット社会が生んだ病理。
口コミ代行・投稿請負業者は個人になりすまして書き込むため、
防ぎようがないのが実情です。悪意のクレームを書き込み、
削除するために金銭を要求する“逆サクラ”もいる。
ネット情報は玉石混交。他人が発信した情報には常に一歩退いた心構えが必要」と言う。

　ネット上にはステマへの不信感を示す書き込みも見られ、
「ステマにだまされない『食べログ』の使い方」などのサイトも出現。
有用な口コミ情報も少なくないだけに、当面利用者が注意を払うしか手だてはなさそうだ。」
　　　　　　　　　　　　　　　　　（「毎日新聞」より引用）



最近、「食べログ」にていわゆる「やらせ」的な事が話題になったが、
逆に結構、この食べログを参考にお店を決めている人が多き事の方が個人的には
驚いた。

そもそも食べ物の好みというのは非常に難しく、自分がもの凄く美味しいと感じたものが
他の人からすると１８０度評価が違うケースはよくある。

それだけに味についてレビューを参考にする事は少ない。


じしかし、そんな自分もこの手のレビューを参考にするケースがある。
例えば、デカ盛りとかメニューやら値段やら、
いわゆる客観的な情報。

これらの情報だと人によって間違えるということはないのかと思う。
（メモの取り間違いくらい？）


ひとこと言えるのは、まぁいくつかの失敗を重ねつつ、これらのサイトのより良い
使い方をユーザー側が自然と学んでいくのではないのだろうかと思う。
ただ、コンプライアンスがうるさくなった昨今では、少しでも偽る事が非常に宜しくなく
今回の様な扱われ方になったのかと思う。

まぁ、ごもっともでございます。