事例：車検入庫促進を強化する５．活動が見える管理

おはようございます。株式会社ティオ代表、motown21主宰の山本です。
今日は、事例：車検入庫促進を強化する５．活動が見える管理、です。

車検入庫促進で、絶対にあってはならないことは、
・タイミング遅れ
・活動漏れ
である。

これらを防ぐには、入庫促進活動が「見える」ことに他ならない。
見えるとは、どのお客に、どこまでの活動が、何時までに終わっているか、あとの活動が何か、
が分かることだ。

分かるとは、活動している本人以外が「見える」ことと言う意味だ。
ではどうするか？

それには、「壁管理」と言われる、活動の見える化が不可欠である。
難しい話しではない、活動の経過が、誰でもが、何時でも見えるようにすればいい。

一般的なのは「アタックチャート」を使うことだ。
この業販店もアタックチャートを使うように、指導した。

チャートには、アタック先の顧客情報を記入する。
できれば、車検到来期日順がいい。一発で活動遅れがないかが分かるからだ。

顧客情報に、ＤＭ発送、代替促進訪問、電話コールなどの活動の都度
何らかの記号と言うか印をつけていく。このことで、活動の経過が手に取るようにわかる。

別な整備工場では、顧客カードがあったので、ＢＯＸ管理を行った。
これは、次の活動ＢＯＸに、カードを移動することで、どこまでの活動が終ったのか、
後の活動が何かが分かる仕組みだ。

チャートに、管理者が促進担当者から毎朝活動を聞き取り、印をつける。
活動遅れがあった場合は、いつ活動するかを担当者から自主申告させて、その期日を記入する。

この場合は、「電話します」とか「訪問します」で終わらせてはならない。
言わせるのは「何時電話します」とか「何時訪問します」という、具体的な活動日を言わせること。

こうしたことを進めていくのが「見える管理」なのだ。
ただ、活動が見えるようにするだけではなく、活動を見て次のアクションを決めさせていく。

ここに見える管理の神髄があるのだ。
このことを踏まえて、促進の見える管理を進めることだ。


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