問い合わせ対応の重要性

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は問い合わせ対応についてのお話です。

ネットを使ったビジネスや商習慣が当たり前の時代になり、顧客からの問い合わせ対応の重要性が増している。

専用の問い合わせ対応窓口を設置したり、コールセンターで集中対応しているような大企業もあれば、電話による問い合わせには対応していない企業もあり、対応に対する考え方は千差万別である。

個人的には、こういった問い合わせ対応にはスピード感を求める方なので、電話対応を活用することが多い。

問い合わせ対応に関することで気になることは、問い合わせ対応を減らすことに対する意識が希薄な企業が多いのではないかということである。

ネットを使ったビジネスならば、無駄なトラブルが発生したりとか、操作性が分からないといったレベルのものに対しては、対応できる余地があるように感じることが多い。

問い合わせ対応のビジネスへの影響度について、一度真剣に議論してみることをお勧めしたい。

いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。
1日1回のクリックよろしくお願いいたします。
　

～Partner for Progress～
中小企業の成長を支援するパートナー
経済産業大臣登録　中小企業診断士
経済産業大臣認定　第一種情報処理技術者
内部統制評価機構認定　内部統制評価者
中小企業大学校インストラクター
港区創業アドバイザー
神奈川産業振興センター経営アドバイザー
川崎市中小企業サポートセンター派遣専門家
専門家プロファイル登録コンサルタント
ドリームゲートアドバイザー
中小企業情報セキュリティ対策指導者
富士通ラーニングメディア認定講師
NTTラーニングシステムズ認定講師
長谷川進
E-mail : hasegawa-info△goo.jp （ご相談・ご依頼などございましたら、お気軽にメールでお知らせください。上記メールアドレスの「△」を「@」に変更してお使いください）