接客におけるコミュニケーションの重要性

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は接客についてのお話です。

先日パソコンを買う人の付き添いで、大手家電量販店に行きました。

買う予定の本命の店は決めていたのですが、価格調査を兼ねて競合店にも行きました。

最初に行った競合店での接客は若い女性従業員。
テンポよくパソコンの説明をするのは良いのですが、言葉使いが少しおかしい。
敬語がどうこうという難しい話ではなく、パソコンを説明する時に違和感のある単語を連発するのです。
我々がその言葉使いに対して、明らかな不快感を示していても、変える様子はない。
パソコンに対する我々からの質問に対しても、的がはずれた回答が多い。
もともと事前調査という位置づけだったものの、不快感だけが残りました。

次に行った本命店では、若い男性従業員が接客。
テンポよく要領を得た説明がなされ、我々の要望も的確に捉えている。
常に一歩先の行動を取るために、ストレスは皆無で、むしろすがすがしささえ感じました。

パソコンの接客ということで、難しい機能面の説明を重視することも理解できますが、やはり基本はコミュニケーションをしっかりとること。
普通の言葉使いでコミュニケーションをとるべきだし、顧客とのコミュニケーションから、顧客のニーズを的確に読み取り、柔軟な対応をすることは非常に重要だと思います。

パソコンを買うという目線で、家電量販店を回ったわけですが、接客におけるコミュニケーションの重要性を再認識しました。

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新連携創出フォーラム2009 in 横浜のご紹介

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はフォーラムについてのお話です。

テクニカルショウヨコハマ2009併催行事として「新連携創出フォーラム2009 in 横浜」が開催されます。
http://www.smrj.go.jp/shinrenkei/renraku/kanto/007239.html

新連携支援の概要及び神奈川県内の「新連携計画」の認定事例について分かりやすくご案内いたします。

外部との積極的な連携を図ることは、環境変化の激しい今の時代を勝ち抜くための重要ポイントの一つと言えるでしょう。

中堅・中小・ベンチャー企業経営者の皆様。是非ご参加いただき、自社の付加価値を高めるための歩みを進めてみてはいかがですか。

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運用管理のことを考えていますか

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はIT運用管理についてのお話です。

ITは構築したら終わり。
あとはITが自動的に勝手に動いてくれる。

ITのあるべき姿かもしれませんが、そのレベルに達するためのハードルが高いのが現状でしょう。

運用管理ツールによる運用自動化が進んでいますが、やはり最後は人頼みというのが現実です。

実際のIT活用の現場では、運用管理の重要性に対する認識がまだまだ低いというのが実感です。

実際に現場で使われ、運用管理で苦労しないためには、プランニングの段階から運用管理について十分な検討をしておくことが必要です。

無駄なIT投資にならないなためにも、運用管理の重要性を再認識しましょう。

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中小企業海外進出支援事業のご紹介

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日は中小企業支援施策についてのお話です。

海外進出を検討している中小企業関係者、もしくはすでに海外進出している中小企業関係者を対象とした支援施策として「中小企業海外進出支援事業」があります。
http://j-net21.smrj.go.jp/t/092702/know/guideBook/entry/20090121-13.html

海外進出を検討している中小企業関係者や海外進出後に問題を抱えている中小企業関係者に対して、海外進出に関する情報提供やサポートを実施します。

海外進出において重要なことは、まずは情報収集。
この施策を活用することで、最新の情報を効率的に入手することができます。

海外進出を検討中の中小企業関係者の皆様、是非ご活用ください。

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今度は「クラウド」ですか

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はクラウドコンピューティングについてのお話です。

最近「クラウドコンピューティング」という言葉をよく耳にします。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Keyword/20080708/310352/

IT系の雑誌やセミナーなどで聞かれた方も多いのではないでしょうか。

一般的にクラウドコンピューティングとは、インターネットの先にあるサーバーに処理をしてもらうシステム形態を指す言葉として使われています。

昔から説明資料などでインターネットを表現する際に、雲「クラウド」のイメージ図を描くことが、実際よくありました。
私も昔はよく雲のイメージ図を書いたものです。

しかしこの「クラウドコンピューティング」。
技術的な側面など細かく見ていけば、新しい部分があるのかもしれませんが、ユーザー側からすると、ほとんどの人がピンときていません。

ユーザー側からすると、クラウドコンピューティングもSaaSもASPも一緒です。
インターネットを介して情報をやり取りするサービスであることは、どれも一緒です。

技術に関心がある一部のユーザーを除いて、多くのユーザーにとって大事なのは細かい技術的な話ではありません。
特に経営者の場合には、このITが経営に役立つのかどうか、利益を生むのかどうか、儲かるのかどうか、といった経営の視点の話が重要です。

経営者目線でのコミュニケーション。今後IT業界が更なる成長をしていくためのキーポイントの一つになってくるでしょう。

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IT法務セミナーのご紹介

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はセミナーについてのお話です。

日経ソリューションビジネス主催でIT法務セミナーが開催されます。
http://coin.nikkeibp.co.jp/coin/wat/semi/0903/

テーマは「ITシステム契約締結のポイントと事例から学ぶトラブルの実態」。
ITシステム契約締結の注意事項、契約書の各条項の具体的な運用方法から、商談現場で起こったトラブルとその対処法までを徹底解説します。

IT業界でビジネスに携わっている経営者やITプロフェッショナルの皆様、是非ご参加ください。

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石川遼選手マスターズ出場決定

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はプライベートについてのお話です。

男子プロゴルファーの石川遼選手のマスターズ出場が決定しました。
http://www.golfdigest.co.jp/news/hotnews/2009/39_1.asp

今回の出場が「テレビ局やビジネス絡みで招待された」などという記事が見られるようですが、遼くんはそれだけ価値がある選手とも言えるわけなので、胸を張って出場して欲しいものです。

オーガスタ・ナショナルGCという難コース相手に、遼くんといえども苦戦するでしょうが、あまりこじんまりと戦ってほしくないですね。

昨年の日本オープンの時のように、積極果敢に難コースに挑んでほしいものです。

世界を目指す心意気をプレーで表現してくれることを期待しています。

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IT活用は大きな視点で

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はIT活用についてのお話です。

中堅・中小企業、あるいはベンチャー企業の多くが、IT活用で差別化を図る時代になっています。

インターネットを活用することで、現状打破できないか、新しいビジネスに活用できないかということを熱心に考えることは、非常に素晴らしいことです。

しかし、その熱心さとは裏腹に、実際のIT活用を検討する段階においては、大きな問題を抱えているケースが非常に多いと感じます。

・IT導入コストだけを比較する
・カタログの機能一覧だけを比較する
・画面の見映えだけを比較する

上記のようなことは、もちろん重要です。
但し、経営というもっと大きな視点からIT活用を検討することも、それ以上に重要と言えます。

・自社の将来のあるべき姿からIT活用を検討する
・自社の業務全体の流れからIT活用を検討する
・外部の利害関係者の視点からIT活用を検討する

このような大きな視点から、IT活用について一度議論してみてはいかがですか。

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「経営戦略に情報セキュリティの観点を」セミナー

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はセミナーについてのお話です。

中小企業基盤整備機構主催で情報セキュリティに関するセミナーが開催されます。
http://www.smrj.go.jp/keiei/tokutei/038292.html

「経営戦略に情報セキュリティの観点を」ということで、ITのことがわからない方にも理解していただけるような内容になっています。

経営者にとって、情報セキュリティに関する知識は欠かせない。
長年、情報セキュリティの仕事に携わってきた私の実感です。

経営という視点での情報セキュリティを知るいい機会です。

中堅・中小・ベンチャー企業経営者の皆様、是非ご参加ください。

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変革と責任

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は企業変革についてのお話です。

オバマ大統領の就任演説が話題になっています。

今回の演説のキーワードは「責任」。
アメリカの危機脱出に向けた新たな責任の時代に入ったのだと。

大統領選挙中の演説のキーワードは「変革」。
アメリカは変わらなければならない。だから変革が必要なのだと。

変革という掛け声をかけるのは簡単ですが、実行することは難しい。
変革に伴う痛みも大きく、努力も求められる。これは誰しもが感じていることです。
だから変革には責任が伴う。

この考え方は、まさに現在の多くの日本の中堅・中小企業にもあてはまるのではないでしょうか。

厳しい世界的不況を乗り越えるためには、自社を変えていかなければならない。
自社を変える意義を社内に浸透させて、変革を実行していかなけらばならない。
自社を変えるための実現可能な明確な目標を設定し、プロジェクトを推進していかなければならない。

自社の厳しい状況を再認識し、企業変革プロジェクトについて社内で一度議論してみるいい機会です。

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