顧客の視点

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は顧客についてのお話です。

今やビジネスの基本は顧客の視点。

多くの企業が考えていることであり、実践していることでしょう。

私自身も事業者として、常に意識していることは言うまでもありません。

この顧客の視点を重視するにあたり忘れてはいけないのが、自社に対する理解。

顧客に自社を理解してもらう、自社のサービスや商品を理解してもらうということが大前提となります。

ターゲット顧客を設定していても、顧客に伝わっていないと、意味がないということです。

ターゲットとしていない顧客の満足度が下がることは、ある意味必然ですから、そういった視点での分析も必要になることを忘れてはいけません。

なんとなく顧客満足度のアンケートを取っていても、意味がないということですね。

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長谷川進
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