お客様視点でのちょっとした気遣い

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はお客様視点についてのお話です。

先日、家電量販店で電球を購入しました。



その時に電球の種類を間違えないように、この写真のような外側のボール紙のケースをサンプルとして持参していきました。

購入する電球と持参したボール紙のケースをレジで店員さんに見せて、この電球で間違いないかの確認をしたのですが、その時に店員さんからあることを言われました。

「持参したボール紙のケースをお使いにならないのなら、回収しましょうか。捨てておきますよ。」

大したことを言ったわけでもないし、当たり前といえば当たり前なのですが、電球購入時には初めて聞いたセリフでした。

素直に嬉しく感じますし、お店のイメージアップにもつながります。

デパ地下のお惣菜屋さんでも、「他の店のお惣菜もまとめて袋に入れましょうか」といった店員さんのセリフをよく聞くようになるなど、従業員教育に力を入れている店が増えている印象を受けます。

お客様の視点に立って、お客様に喜んでいただけるちょっとした気遣いをする。それだけでもお店の印象は変わってくるものです。


いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。
1日1回のクリックよろしくお願いいたします。
　

　　　　　　　　　～Partner for Progress～
中堅・中小・ベンチャー企業の成長を支援するパートナー
経済産業大臣登録　中小企業診断士
経済産業大臣認定　第一種情報処理技術者
内部統制評価機構認定　内部統制評価者
川崎市中小企業サポートセンター派遣専門家
L2Lビジネスプランナー
ドリームゲートアドバイザー　
All About プロファイル
長谷川進
E-mail : hasegawa-info△goo.jp （ご相談・ご依頼などございましたら、お気軽にメールでお知らせください。上記メールアドレスの「△」を「@」に変更してお使いください）