自ら足を使って消費者ニーズを掴んでいる会社！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

消費者ニーズを掴むために手っ取り早くマーケティングリサーチ会社を活用する手がある。だが、提出されたレポートを信じて実践してみたがいい結果が得られない例が多いと聞く。消費者ニーズは足を使って手に入れるべきものではないかと思う。

　　　　　　　　　～状況分析力＜その２０＞～

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【本文】

■自ら足を使って消費者ニーズを掴んでいる会社！■

マーケティングリサーチ会社の存在を否定するつもりはない。

なんと言っても彼らはプロだからいろいろな手法にも精通している。

例えば、消費者ニーズを把握するとき、街角でインタビューしたり、不特定多数の消費者をオフィスに集めてアンケートに答えさせたり、質疑応答をしたりする。

だが、どれほど核心を突いた消費者ニーズを掴むことができるかは疑問だ。

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例えば「Ｐ＆Ｇ」の日本法人では理系の女性スタッフがペアで家庭訪問させて頂き、洗濯の様子を見させてもらい、洗濯の方法や洗剤の効果などを聞き取りさせて頂く。

さらに暮らし全般を観察し、何気ない会話の中から分析してヒントを得ている。

「イラッとする」や「ちょっと面倒くさい」などは観察と会話の中から出てくるものだ。

このように足を使って掴んだ消費者ニーズを商品に反映させるから市場を席巻できるのだ。

　 　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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