このブログをお気に入りに！
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
時代の流れで、アフターサービスに力を注ぐ家電量販店がなくなってしまった。
だからこそビジネスチャンスがある。
～松田佳紀氏の言葉～
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【本文】
■修理待ちの間は代替機の無料提供で繁盛する街の電気屋！■
確かにアフターサービスに力を注ぐメーカーも家電量販店も少なくなってしまった。
故障した家電品を量販店に持ち込んで修理を依頼すると「10日ほどかかります」と言われるし、ゴールデンウイーク前に修理依頼すると「一ヶ月ほどかかります」とくる。
持ち込み不可能な冷蔵庫やエアコンの場合は、メーカーのサービス部門に電話をかけて修理を依頼するのだが、「最短で10日後の○○日なら伺えますが」と言われてしまう。
製品が使えないダウンタイムの間は、我慢しろという意味のようで本当に頭にくる。
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家電量販店の乱立で街の電気屋は廃業に追い込まれてめっきり少なくなってしまったが、そんな中、町田市界隈をシマウマ模様の車が走っているが、「でんかのヤマグチ」と言う街の電気屋の営業車だ。
この会社は、電話一本で「でんかのヤマグチは飛んで行きます」がキャッコピーだ。
修理待ちの間は代替機を無償で提供してくれるから頭にくることなくじっくり待てる。
工務店も兼ねているから「電化と家の修理の二刀流」で、特に高齢者に人気が高い。
＝コンピテンシー宣教師＝
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