C&Aのむかつく対応

今日は久々に腹が立ちました。

つい先日C&Aで買ったバッグが、たった1回しか使ってないのにもう縫い目からほつれてきたんです。

こんなのもう使えないし、いらないわと思って、買った店に行きレジに並びました。

レシートとバッグを出して、家から暗唱してきた文章を言い始めた所で「あら、ここはお金を払うレジだからクレームなら3階に行ってちょうだい。」と言われました。

3階にそんなサービスカウンターみたいな所があったか？と疑問に思いながら、言われた通り3階へ。

やはりそこにもレジしかなく、仕方なくそこで「ここで返金してくれるんですよね？」と聞くと、「まあ誰がそんなこと言ったの？え？1階？もう信じられない! クレームなら売った階でちゃんとそのレシートの金額が正しいことを確かめてこのカードに記入してからここに来てもらわないといけないのに何もしなかったの？まったくもう・・・」と言いながら電話。

「もしもし？今さっきバッグを持ってきた人を何もせずにこっちによこしたでしょ？一体どういうこと？」「何？誰もよこしてない？分かったわ。」ガチャン。

「いえ、私は下で他の店員さんに言ったんです。そしたらすぐに3階に行けと・・・・。」

店員はまた私の言うことなど全く聞かず、「あなた、地上階に行ったの？それとも2階？」

「地上階です。」

「あなたね、ちゃんと買った階に行かなきゃダメよ。でなきゃ他の階ではこのバッグが本当にこの金額か分からないでしょ？フー（ため息）もういいわ。はいこれお金。」




えーと・・・・

そんな不良品を売ったのは、あなたの店ですよね？

確かにかばん売り場は2階ですけど、私は1階の洋服の隙間に売っていたバッグを1階で買ったんです。だからその階のレジに行ったのです。

話も聞かず、カードに記入しなかったのはあなたの同僚。

それでも怒られるのは私で、しかもそのやりとりの間、時間がかかるからと先に他のお客をさばく。

後ろの客も本来なら「ここで待って下さい」という線の後ろで待たなきゃいけないのに、無視してカウンターに来て商品を乗せ、さっさとどけと言わんばかりにつめ寄ってくる。




私、理不尽な、いちゃもん（難癖）つけてるクレーマーですか？

そんなにおかしいことしてますか？



もちろん謝罪など一切なし。

「そんな品を選んだあなたの責任でしょ？」とでも思っているのでしょうか。

今でこそいろいろ“あの時あぁ言えばよかった・・・”と思えますが、その時は悔しいやら悲しいやらで何も言えませんでした。

とりあえずお金は戻ってきたんだから良いのだけど、なんだか気が治まらずつい書いてしまいました。



この店に限らず、もう返品するような商品に出会わないのが一番だけど、もし出会ってしまった場合これだけは言ってやります。

「それは私の責任じゃない」

こうやってどんどん鍛えられ、日本人らしさを失ってしまうんでしょうね






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