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督促OL 修行日記 (文春文庫) |
クリエーター情報なし | |
文藝春秋 |
コールセンターの仕事の様子が、具体的にわかります。
いろいろなところがあるのでしょうけれど、
「今度電話してきたら、ぶっ殺す!」などという
なかなかな言葉をぶつけられる仕事現場で、
どう対応し、
どうやって神経を保つのか、が、興味深く書かれている本。
いきなり怒鳴るお客様に、どう反撃するか。
「謝ればいいと思ってんだろ!」と言われない謝り方。
「ごめんなさい」と「ありがとうございます」の黄金比。
などなど、
コールセンターじゃなくても、いろいろな職場で使えそうな技が満載です。
『日本人は、表情やしぐさよりも、「声の感じ」で受け取る』
これには、激しく同意!します。
![]() | 最強のモチベーション術 人は何を考え、どう動くのか? |
クリエーター情報なし | |
日本実業出版社 |
モチベーションは、他人に上げてもらっても、上がるもんじゃない、と
思っているのだけど、
たしかに、あるのが、「足かせ」。
そう、
他人に、やる気を挫かれることは、よくある。
筆者のモチベーション関連の著書は、多数出されていて、
いままでは、「承認」に焦点が当たっていたように思う。
この新著では、この「足かせ」と、その外し方に
観点があるのが、゛買い”のポイント。
そして、中高年のマンネリ社員のやる気アップにも言及している。
定年65歳の社会で、高齢社員のモチベーションを、
若い上司がどうアップさせるか。
この課題も、最近の研修ではご要望の多いテーマ。
この本に割かれているページは、まだ少ないけれど、
これから、このテーマの本が増えるだろうな~。
![]() | 京大医学部で教える合理的思考 (日経ビジネス人文庫) |
クリエーター情報なし | |
日本経済新聞出版社 |
本当に京大医学部で教えているのか、とか、
合理的思考の定義は?
なんていうことが、頭に浮かんでしまうことが、
この本の読後の成長かもしれません(笑)。
どっちかというと、思考法というよりも
イメージや脳の錯覚、思い込み、そんなことに引きずられずに
客観的に事実を見つめる、ということができるようになる本です。
逆に考えると・・・、
人って、そういうことに引きずられるのか~と
利用法を考えるお利口な人なら、なにかに使えそうです(笑)。
![]() | 下町ロケット |
クリエーター情報なし | |
小学館 |
宇宙開発機構に勤めていた主人公が、おやじの会社を継ぐために
下町に帰ってきて・・・というお話。
事業承継は、本人にとってはキャリアの問題。
会社にとっては、経営の問題。
社員にとっては、死活問題。
事業承継をどう決断するか、
元々あった会社をどう継いで、
どう新しく展開していくか。
しかも、大手企業を相手に、理不尽に対する怒りをエネルギーに変換する
アンガーマネジメントの目線からも、良い素材。
事業承継の観点から考えるもよし、
キャリアの観点から考えるもよし、
経営の観点から考えるもよし、
アンガーマネジメントの観点から見るのもよし。
今週日曜日からのドラマ放映を楽しみにしております~♪
![]() | 逆転力 ~ピンチを待て~ (講談社 MOOK) |
クリエーター情報なし | |
講談社 |
久しぶりに名著に出会った、そんな気がしました。
新著じゃないけど、たまたま縁があって読んだ、この本が
今年一番の私の中での、おすすめ本です。
19歳の女の子が、こんな考え方ができるなんて、
やっぱりスターになる資質って、あるんだなって思います。
ピンチこそチャンスだと思う、とか、
むやみに腰をひくくしない、とか。
自分のキャラは、周りがつけてくれる。
同じ場で戦わずに、自分の強みで戦う、なんてことも
書いてあるんだけど、
コレって、ビジネスでいうとドメインだったり、
ブランディングというところだったりしますよね。
他にも、お客様の視点で考えるところ、
置かれた状況をうまく使って上がっていくところ。。。
ただのアイドル本じゃない、
ビジネス本としての示唆が、半端ないです。
![]() | リーダーのための「レジリエンス」入門 (PHPビジネス新書) |
クリエーター情報なし | |
PHP研究所 |
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「レジリエンス」
最近、研修でよくご要望をいただくテーマです。
一昔前は、「打たれ強さ」とかって、言われていたことなのですが、
英語になっただけなんですけど、
なんだか、新しい感じがしますよね。
とくに新しい概念ではないけれど、
こういう、カッコイイ名前がつくと、注目を集めます。
「レジリエンス」を扱った本の中では、
具体性もあり、整理されているので、
お気に入りの本です。
![]() | 人生はワンチャンス! 2015カレンダー |
クリエーター情報なし | |
TRY-X Corporation(Books) |
週めくりのカレンダー。
いまさらですけど、SNSで記事が上がっているのをみて、
買っちゃいました(^^)。
なっかなか良い文章と、ぴったりな写真。
毎週めくるのが楽しいです。
![]() | 「普通がいい」という病~「自分を取りもどす」10講 (講談社現代新書) |
クリエーター情報なし | |
講談社 |
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111ページに、感情の井戸、という記述が出てきます。
喜怒哀楽が、意識の入口に近いほうから、
怒・哀・喜・楽 の順に、無意識の中に入っているという図。
だから、吐き出すときには、
怒から、吐き出さないと、下のほうの、喜びや楽しいという感情が出てこない。。。
すご~~く、納得できます。
吐き出しノート、私も作ろうと思います(^^)。
![]() | 超成長 日めくりカレンダー |
堀江 貴文 | |
双葉社 |
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そうなのよね~。
なんとなく、この仕事、いやだな~、と思ったときは
お断りすることにしています。
お断りした後で、やっておけばよかった、と思ったことは
今のところ、一度も無いんですよね。
でも、何億もいただいたら、ま、いいか~♪、と
思えるのかと、思いましたが、
そうでもないんですね(^^)。
ただ、言っているのがホリエモンだから、
なんとなく説得力が。。。
ホリエモン、嫌いじゃないけどね。
この日めくり、買うと思うけどね。(笑)