保険業界の内部にいればこそ、保険会社に襟を正してほしいと思うこともあります。
事故の処理を公正に進めるべき保険会社が、事故の加害者と手を組んで、事故の事実を歪め被害者を加害者にしてしまう、こんなことはあってはならないし、あるはずもないと思っている人も多いでしょう。
今回、直面したことは、初めは信じられなかったし、信じたくもない出来事でした。
しかし、時が経つにつれて真実が見えてきました。
◇ 事故の概況：
２０１４年６月のある日、昼時。Ⅰさんがいつものように原付バイクで買い物に出た帰り途、Ⅰさん側に一時停止標識のある十字路で、いつものように一時停止をして交差点内に進入したとたん、右手から直進してきたＳさん運転の軽トラックに激突され、Ⅰさんは転倒して原付ごと１ｍ以上も吹っ飛びました。
ヘルメットも歪み、Ⅰさんは救急車で病院に運ばれました。
Ⅰさんは私にとって親戚であり、原付バイクの自賠責保険契約もいただいていましたので、この事故の示談交渉の相談を受けることとなりました。
? Ⅰさんは「近く乗るだけだから」と原付の任意保険は入っていませんでした。原付運転者の中では、同じような人が多いだけでなく、自賠責保険すら入っていない人もいるようです。しかし、事故にあった時、任意保険に入っていないと示談交渉は自分でしなければならなくなるのです。
※ 上の写真は事故現場です。Ｓさん側から見た写真です。こちらからＳさんが進行し、左手からⅠさんが進入してきました。交差点の真ん中でⅠさんの原付の横にＳさんの車が衝突しました。進行中のＳさんから、Ⅰさんの動向は見えません。
◇ いつの間にか「Ⅰさんは一時停止をしていない」「Ⅰさんが加害者」にされてしまった・・・相手のＡ保険会社の主張？！
Ⅰさんが入院中に、相手のＳさんは「Ⅰさんは一時停止をしていない」「そのままの速度で交差点に進入してきた」「自分は見ていた」と主張しました。
Ａ保険会社も「当方のＳさんは時速１５キロ程度、Ⅰさんも同じくらいの速度。一時停止せず、そのままの速度で進入してきた」「だからⅠさんの過失責任が大きい」と主張してきました。
こちら側が「なぜ、Ⅰさんが一時停止をしていないと断言できるんだ？」「Ｓさんからは、建物の蔭になってⅠさんが一時停止をしたかどうかは見えないはずだ」と主張しても、Ａ保険会社の担当者は聞く耳をもっていませんでした。
Ａ保険会社の事故調査の担当者と、Ⅰさんや私が現場で話しても、まったく相手にされませんでした。
◇ 警察の現場検証で、ようやく、少し灯りが見えだした
Ｓさんは、警察の前で、ようやく「Ⅰさんが一時停止をしたかどうかは見ていない」と認めました。
そして、驚いたことに「Ⅰさんが一時停止をしていないとは言ってない。一時停止をしていないと思うと言ったんだ」と言い換えてきました。
Ｓさんが言いかえることで、新たにＡ保険会社の対応が問題になってきます。
Ｓさんが「一時停止をしていないと思う」と言っただけなら、なんでＡ保険会社は「Ⅰさんは一時停止をせず、両車とも同じ程度の速度」と断言したのでしょうか？
ＳさんかＡ保険会社か、あるいは両者がグルだったのかも。
実は、ＳさんはＡ保険会社の代理店らしいのです。
こうして、責任割合が小さく被害者として救済されるべきⅠさんが、より責任の大きい加害者側にされてしまったのです。
私が許せないと思うのは、Ⅰさんが７０代の年配の女性であり、Ｓさんが保険に詳しい代理店だということです。
保険会社と代理店というプロが、まったく保険についての素人を、被害者から加害者に仕立てようとしたことです。
Ｓさんはもちろん、社会的公正を旨とするＡ保険会社は猛省、謝罪すべきではないでしょうか？
◇ えー！ まさか？ ・・・ウソの上塗りを図るＡ保険会社
警察の現場検証の場で、最後にＳさんがⅠさんや私たちのところに近寄ってきて「申し訳ありませんでした」と謝り、握手まで求めてきました。
「これで一件落着か」と思いました。誰でもそう思いますよね。
ところがところが
Ａ保険会社の担当者が私に電話してきて、次のように言いました。
「Ⅰさんが一時停止をしたとしても、Ⅰさんの右方の安全確認が不足していたから事故が起きたと警察も言っている」、「Ⅰさんは一時停止をしなかったと同じ」、「過失割合については『両車ともに同速度』とみなして判断する」
と言ってきたのです。
こちらは、一時停止をしたからといって過失がないとは言ってません。双方の安全確認が不足だから事故が起きたと反省しています。
しかし、だからといって「一時停止をしたとしても一時停止していないと同じ」と言うのは人間を愚弄するものです。
“灰色は白ではない、だから黒だ！” と言っているようなものです。
強いものが弱いもの相手に、こんな無法を、断じて許すことはできません。
◇ その後・・・
それから数日間、話し合う意味がないのでＡ保険会社からの電話に出ませんでした。
Ⅰさんが質問状を出すお手伝いをしていました。
そして、Ａ損保への質問状を出してからは、損害サービスセンターの責任者と名乗る方からも電話がありました。
毎日３回くらいずつ電話があり、留守電も入っていました。
しかし、誰１人、「ご迷惑をおかけして済みませんでした」と言いだした人は居りませんでした。
不思議な会社だなあ…と思いました。
先週の金曜日、一回だけ電話に出ました。
そしたら、「ご理解をいただいてないので、きちんとお話をしたい」との趣旨でした。
これは、おかしくないですか？
あなたは、どう思いますか？
Ａ保険会社って不思議な人たちです。
「ご理解をいただいてない」というのは、私たちがＡ保険会社の言うことを理解できていないと言ってるのです。
問題の根本は、私たちの理解不足なのか、それとも、Ａ保険会社とその代理店であるＳさんがウソの事実をつくろうとしていたことなのか？
素人が相手だからといって、プロが騙しをやってはいけません。
これで私は、Ａ保険会社と真面目に話す気になれなくなりました。
まずお詫びが先ではないですか？ 私が間違っているのでしょうか？
