中途半端な接客は不要

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は接客についてのお話です。

最近、接客について考えさせられる出来事に遭遇した。

店舗を経営している企業にとっては、慢性的な人手不足が接客に大きな影響を及ぼしているという現実がある。

そういった背景を踏まえ、今回の出来事を振り返ってみると、中途半端な接客は不要だなと感じている。

飲食店のチェーン店で見かけるようになったタブレット端末や配送ロボットによる人手不足解消策は、素晴らしいと感じるとともに、私自身は全く気にならない。

高級ホテルやレストランなどのおもてなしをかんじさせるサービスの価値は当然素晴らしいと感じている。

問題なのは、「何となく」とか「とりあえず」といった雰囲気を醸し出しながら接客することにより、顧客に対してネガティブな印象を与えてしまうことであると感じている。

接客について顧客がどう感じているか、企業はコストをかけてでも継続的に調査する必要があるのではないだろうか。

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長谷川進
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