ウィルスバスター２００７の罠。

巷では進学・就職の準備が始まっております。
春ですね。
この時期はインターネットの申込件数も増えます。
よって必然的にぼくの仕事も忙しくなってきて、気合が入るんですが、今日は自分の至らなさを痛感しました。

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コトの始まりは一本の電話。
以前（昨年１２月頃）パソコンをご購入いただいたお客様からで、「急にネットにつながらなくなったので、見てほしい」とのこと。

パソコンはＮＥＣの『PC-LL750KG』。
ネット環境はＮＴＴ東日本-フレッツＡＤＳＬ（モデムはMS5）、バッファローの『WHR-G』で無線LANをご利用中。
量販店に常駐している身としては、「電話での対処」というのは難しいので、ひとまず一式持ってきてもらうことにしました。

持ってきていただいたときに細かいお話を伺いました。症状とお客様のほうで対応したことを伺うと、
・「普通」にネットサーフィンしていたら、突然ネットにつながらなくなった。
・ＮＴＴの故障担当に連絡して来てもらったところ、回線・モデムともに異常なし。「ルータかパソコンが原因ではないか」とのこと。
・バッファローのテクニカルサポートに電話して聞いてみたが、「ルータは異常がないからパソコン側のほうではないか」とのこと。

これから用事があるとのことでしたのでひとまずお預かりして、２時間半後に取りに来ていただくことにしました。

お客様のほうでＮＴＴ、バッファローに問い合わせていただいているので原因はどうやらパソコンにありそうです。
モデム・ルータはとりあえず寄せておき、店にある無線ＬＡＮにつないでみました。

…確かにインターネットにつながりません。
「ネットワークと共有センター」を見てみると、ルータまでは接続されています。ところがインターネットには×印。
問題を修復しようとVISTAが勧めてくれる解決策を試してみてもことごとく失敗します。

ワイヤレスがダメならローカルエリア接続を試してみよう、ということでLANケーブルを接続してみました。やはりローカルエリア接続はできるのですが、インターネットにはバツ印。

…わけがわからん。

以前の記事『NECのパソコン（Vista）がネットにつながらない！』で書いたような症状に似ていますが、今回はウィルスバスター2007（試用版）もしっかり起動していますし、ためしにTrendmicro Common Firewall Driverのチェックを外してみても症状は改善されません。
デバイスマネージャを見てもネットワークアダプタに異常はありません。

思いついてコマンドラインからipconfigを実行してみると、default gatewayが表示されません。
ipconfig /allだとIPv4アドレスが169.254.---.---（後ろ側は忘れちゃいました）と表示されます。
pingを打っても返ってきませんし、通るのは127.0.0.1だけ。
なんじゃ、こりゃ。

手詰まりです。
何が悪いんだ？

ケーブルの断線もなければ、無線ルータも壊れていません。デバイスのエラーもなければ、いったい何が原因なんだろう。

ウィルスの可能性もあるのか、と思いましたが
通信を遮断するような物騒なものをウィルスバスターが見過ごすわけがない
と考えていました。

（この辺で結論がわかった方は「無知な奴め」と鼻で笑ってください。ああ、恥ずかしー。）

まぁ、一応ウィルススキャンをかけましたが、出てくるのはスパイウェアばかり（それはそれでマズイのでしょうけど）。

唸ること１時間半。間に別のお客様の対応も挟みつつ、刻一刻とお客様が引き取りにいらっしゃる時間が迫ってきます。
職場の社員さんは「リカバリしたほうがいいんじゃないの？」と言ってくれましたが、某サイトの言葉をお借りするなら

リカバリは最後の手段

です。
なんというか、負けって感じがして嫌なんです。



なんて言ってるうちにあと５分くらいで約束の時間。
お客様が来たらどうしよう。焦りで嫌な汗をかきつつ、ぼんやりとウィルスバスター２００７の起動画面を眺めていました。


画面中央の「各機能の設定状況」の項目、上の画像では「良好」ですがお客様の画面では「一部未設定」となっていました。
なんだろう、と何気なく「詳細を見る」をクリック。





そこには驚愕の文字が。







『緊急ロックの解除』


…。
なんじゃこりゃー！！。
緊急ロックがかかってたの？ぐはぁっ、やられた。。。

ということで解除をクリック。


すると、何の問題もなくネットにつながりました。
はぁぁぁぁ…orz

さんざん悩んで、一時はリカバリをしようかと思ったトラブルの原因はウィルスバスターの緊急ロックだったとは。

恥ずかしながら、ウィルスバスターって使ったことがないんですよ。ずっとノートン先生ばかり。まさかこんな形で足元をすくわれるとは。
うはぁ、無知もいいとこだよ、これじゃ。

ともかく、時間に間に合ってほっと一息。
お客様がいらしたので、そのまま原因をお話しして終了。

なんとまぁ、おそろしい機能を標準装備しているんですね、ウィルスバスターって。
しかも、緊急ロック中ということが一見わからないというのがまたすごい。
自分の無知を棚に上げて書かせてもらいますが、これは不親切すぎる。
緊急ロック中なら、分かるように画面にポップアップを常に出す、ぐらいのことをしてもらわないと。

ちなみに２００８になっても緊急ロックは健在です。分かりづらいのもそのまま。
確かにウィルスを拡散させないためにも対処するまでは遮断する、というのは正しい対応だと思います。しかし、分かりづらい。

ウィルスバスター、以前よりもさらにお客様に薦めづらくなってしまいました。





補足、というか、メモ。
・IPアドレスが169.254.---.---となっているのはこちらのサイトへどうぞ。