画面共有による応対が一般化すれば
便利になっていきますかねぇ
本日の日経産業新聞から7面のデジタルトレンド欄からこの記事をピックアップ
『顧客と画面共有し応対
TIS コールセンター向け』
TISが、消費者が閲覧中のPCやスマホの
画面情報を共有しながら、電話応対できる
サービスを始めたと発表したという記事
「クロスチャネル・コミュニケーション支援サービス」
なる名称にて、コールセンター向けに提供し
音声だけでは伝えにくい内容の問い合わせに対応しやすくする
利用企業は、問い合わせを受け付けた際に
消費者が見ている画面のイメージをオペレーターに共有
閲覧者の画面にコメントを入れて返答するといった
対応が可能になる
https://www.tis.co.jp/news/2016/20160302_1.htmlより
PCメーカーのコールセンターではこういったものを
よく聞いておりましたが、広く一般向けに対応した
サービスを展開するといったところでしょうか
PCの画面とは大きさの異なるスマホの画面で
どこまでわかりやすく実現できるかは
気になるものです
利用料は電話の応対件数による従量課金で
標準的なコールセンターの場合、月額数万円程度だとか
別途、初期費用が150万円から
2016年度に10社への導入を目標にしているとのことが
初期費用から推定するに少人数で導入して展開していくには
この辺りが妥当な数字でしょうか
ひとまずどこまで遠回しに消費者に浸透していくことになるのか
楽しみにしたいものです
便利になっていきますかねぇ
本日の日経産業新聞から7面のデジタルトレンド欄からこの記事をピックアップ
『顧客と画面共有し応対
TIS コールセンター向け』
TISが、消費者が閲覧中のPCやスマホの
画面情報を共有しながら、電話応対できる
サービスを始めたと発表したという記事
「クロスチャネル・コミュニケーション支援サービス」
なる名称にて、コールセンター向けに提供し
音声だけでは伝えにくい内容の問い合わせに対応しやすくする
利用企業は、問い合わせを受け付けた際に
消費者が見ている画面のイメージをオペレーターに共有
閲覧者の画面にコメントを入れて返答するといった
対応が可能になる
https://www.tis.co.jp/news/2016/20160302_1.htmlより
PCメーカーのコールセンターではこういったものを
よく聞いておりましたが、広く一般向けに対応した
サービスを展開するといったところでしょうか
PCの画面とは大きさの異なるスマホの画面で
どこまでわかりやすく実現できるかは
気になるものです
利用料は電話の応対件数による従量課金で
標準的なコールセンターの場合、月額数万円程度だとか
別途、初期費用が150万円から
2016年度に10社への導入を目標にしているとのことが
初期費用から推定するに少人数で導入して展開していくには
この辺りが妥当な数字でしょうか
ひとまずどこまで遠回しに消費者に浸透していくことになるのか
楽しみにしたいものです