仕事を辞めました。

みなさん、お久しぶりです。

いつの間にか、前回の投稿から5か月近く放置状態。
ご心配をおかけしております。
また、コメントのお返事もできず大変申し訳ありません。

もはや何度目かも分からない「ホルマリン死亡説」もついに真実味が帯びてきた頃かと思われますが、わたくし無事に生きております。
いや、まてよ…、、死んだも同然と言ってもいいかもしれぬ。

私ホルマリン、会社を辞めました。
つまり現在無職。
新卒で入って3年目を目前に退職です。
根性なしと思われるかもしれません。どうぞ笑ってくださいな。

原因はいろいろあります。

ここ1年ほど、私は某コールセンターの管理者の仕事をしておりました。
数十人規模の巨大センター（家電製品の修理受付部署）で、オペレーターさんのフォローをしたり、対応困難なお客様の相手をしたり。
…要はほぼクレーム処理係です。

まあ、劣悪な労働環境でした。
ほぼ日本全国からかかってくる電話のクレーム対応を、数人の管理者でローテーションしながら対応するシステム。
その日1日の担当係は基本的に１人なので、大量のクレームやら厄介な案件を、一人体制でヒイヒイ言いながら処理する感じでした。
新規の業務がバンバン入ってくるので息つく暇もなし。昼休憩に入れない日もチラホラ。
繁忙期、閑散期ほとんど関係ありません。
そもそもオペレーターさん、管理者が常に足りていない職場なので、常にキツキツなのです。

上記の業務で忙しいなか、周囲の数十人のオペレーターさんから手が挙がるので、その都度業務を中断してヘルプに向かいます。
電話対応中の場合もあるので大急ぎです。

そして厄介なことに、コールセンターですので新規の電話が鳴りやみません。
入ってくる電話に対して、対応しなければいけない応対率というのがありまして、「いかにお客さんを待たせずに電話を取らなければいけないか」というのが重要になってきます。
先述したように、常に人が足りていないセンターなので電話を取りきれるはずもなく、回線の接続待ちのお客さんが常に発生（酷い時には待ち人数が２～３０人ほどにも…）。
上司から急かされ、自ら新規の電話対応をしなければいけない始末。
自身の業務もままならないのに、さらに自分の仕事を増やす感じですね。

…まだ愚痴は続きますよ（笑）

こんな環境なので、管理者も体調を崩して欠勤する方が多数。
また、中には契約社員の管理者もいて、定時でお帰りになる人もいます（私が密かに嫌っていた女性社員です）。
その人が対応しきれなかった業務は、まあ大抵私の方に回ってきます。
責任感もなしにいつも適当な引継ぎで、感謝とかお詫びの言葉なんて一言もありません（だから嫌いです）。
自身の業務でいっぱいいっぱいなのに、さらに１人ぶんの仕事が追加です。
もううんざりでした。


残業４０時間超の状態が半年以上続くなか、しばらくはこんな環境で業務を頑張ってはいました。
しかし１２月に結構重めのクレームに連続してあたってしまい、ある日完全に会社に行けなくなってしまいました。
忘れもしないクリスマスイブの朝。悲しくもないのに涙が溢れてきてしまう始末で、完全に鬱状態だったと思います。
何も食べていないのに吐き気が半端なく、水みたいな液体をゲエゲエ出していました。

何度か数日間休ませてもらったのですが、以前のような状態にはもう戻れませんでした。
こんな精神状態の中、相変わらず約４人分の業務をひとりで行ったり、酷いクレームで罵声を浴びせられたり、ひとりのお客さんと１時間４０分もクレーム対応する日々が続きました。

残業時間超過で常に上から注意されてはいましたが、時間が足りるはずもなく業務滞留もチラホラ。
別途、本社から指示されていた業務（コールセンターの本業務とは関係なし）もいくつかあったのですが、手を付けられるはずもなく滞留となっていました。
部長に自分の精神状態と、業務に手が回らないことを相談するも中々聞き入れてもらえず、ついには社会人として否定されるような言動をされてしまい、もう限界でした。

そもそも私は電話対応が嫌いなのに、どうしてこんな事やっているんだろう。
もう今では電話一本取るのにものすごく緊張してしまって、息が詰まってしまったり呂律が回らなくなっている状態。
こりゃもう管理者として機能していないのでは？？


…様々なことを考え、退職という結論に至りました。

ありがたい事に、オペレーターさん達には非常に惜しまれました。
業務に関しては非常に辛かったのですが、人とのつながりを多く持てる職場でしたので、いい経験は沢山できたと思います。
また、周囲の同僚とか上司も良い人が多かったので、決してこの会社に入った事に後悔はしていません。

この２年間の経験を活かして、もうちょっといい環境で、そして自分の好きなことに関われる仕事を見つけられたらいいな…。
と思いながら、現在次の仕事を探しています。
ちょっとまだ精神的に不安定なので、少しはゆっくり休もうかとは思いますが。

今後、転職活動をしながら、溜りにたまったネタを少しずつ公開出来たらな、と思っています（今度こそ）。
あと、昨年秋に仕事に追われて行けなかった長期旅行も企画しています。
…少しは遊んでもいいよね？？