「キーパー」が楽しいんです！ その２

鉢植えの観葉植物が大きくなると
いつの間にか元気がなくなるのを見て
素人考えで　
水が足らないとか　
きっと肥料がいるんだとか
勝手診断をして余計に弱らせてしまう失敗を繰り返してきました。


何事も失敗は成功の基　
そういう場合は根が成長しすぎて
根詰まりを起しているケースがほとんどなので
一回り大きな鉢に植え替えるか
根を切って整理してあげると　
また成長を始めるのです。



もちろん　光と水と二酸化炭素によって
光合成を行い成長するのですから
そうした配慮も必要です。



観葉植物も生き物　キチンと配慮して差し上げると
ドンドン成長します。

ゴムの木はあまり手がかかりません。
祖業タイヤ屋にはゴムの木と相性が良いようです。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


今月からダブルスオペレーションになった
キーパープロショップせき店です。

ワンオペレーションの時には　
出来なかったポスティングが　随時行われるようになり
店の雰囲気が変わってきたようです。

１人運営では　焦りや不安といったマイナス的な雰囲気が覆うのですが
２人運営では　そういったものから明かるさや元気さプラスの雰囲気が
あっという間にマイナスを一掃します。

陰が極まると陽転するといいますが
約三カ月のワンオペレーションが陰を極めてくれた
貴重な時間をいただいた感じです。

こうした雰囲気の切り替えを体験したスタッフは
ひと皮むけて成長します。
蘭が　からからに乾いてから水をやるのは
極限の生命力を引き出すため、
ワンオペが成長力を引き出すのに似ています



新任の店舗コントロラーがお店周辺の地図を用意し
ポスティングの戦略を考えていました、
むやみやたらに行うのでなく
一定の範囲を重点的に２度３度と繰り返すと
効果が高いとか。
自ら仮説を考えて実行する楽しさが
キーパープロショップせき店に出てきました。
お客様に知っていただくことが今一番大事と課題を押さえていました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

技術を身に付けることも楽しいことです、
そしてお客様の車に施工して喜ばれると　
これまた楽しいことです。

キーパープロショップ岐阜店の大山チーフが
ダイヤモンドキーパーを施工したお客様が
仕上がった車を見てとても喜んでくださったと報告してくれました。

まさに顧客満足と従業員満足の同時実現が
岐阜店という舞台で起きたようです、
そのお客様は　私のブログを読まれて
「共感できる事があった」
そのことも店を選ぶ要因になった、
と　おっしゃったそうです。

ありがたいことです、
お客様の声が全体最適化を引き出してくださいます。
ブログを書いていることはみんな知っているのですが
それが　「お客様に響くことがある」
広報活動の役割もあったんだ。
お客様を通じてそれを知ると　
舞台で活躍するスタッフは
従業員マインドから　
おもてなしを意識するキャストマインドに進化します。

技術という要素に　
それを生かすように
全体作用が働いていることをお客様から教わると
それを活かすおもてなしマインドが目覚めるのです、
すると技術にも華が出てくるから不思議です、
技術に上手さ速さだけでなく　
華があることは達人・名人のレベルに向かいます。

華のある施工風景が「ショー」
魅せる洗車になります。


大山さんは２０１６年キーパー技術コンテスト
全国チャンピオン戦準優勝の実力者です、
来年のコンテストでは優勝を勝ち取れるポジションにいますが
その為に必要なもの　それが自分の技術を高みから見る視点です。

これをお客様との
受注と引き渡しの時の「何気ない会話」からヒントをいただくのです。
これは教えて覚えるものでなく　
掴むもの口伝に近いものです、

何のために技術を磨くのか？　
お客様の喜びはストレートに　
その疑問を打ち消してくださいました。
ココでも大山さんはひと皮むけてきた感じです。




舞台が人を育て　
厳しさが人を育て　
お客様がキャストを育てる
これがキーパーの楽しさです。

楽しさが次々と連鎖して　
手をつないで山を登るようにみんな成長していきます、

だから二つ目の舞台を作るのを急ぎました、
一つの舞台では　観葉植物が根詰まりするように
人の成長を制限してしまう感じがしたのです。

人によって人が成長する　キーパーによって人が成長する　
全てはお客様に基準があるビジネスの仕組みが
「キーパー」は判り易くシンプルです、

だから楽しいんです！


キーパープロショップせき店の
お客様ノートに感謝の言葉が書かれていて
武藤チーフが大喜びしていました！


喜びにあふれて今ここみんな幸せ　ハピネスが実現しています。

ありがたいことです。


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