人体の至る所に張り巡らされている血管によって血液が流れ
赤血球によって栄養素が運ばれ その代わりに老廃物を受け取って
人体の健康が維持されています。
「タイヤ」も
メーカーという心臓で送り出され
ディラー網という大動脈から
我々のような地域の小売店に運ばれて
古いタイヤから 新しいタイヤに交換されてカーライフの維持がなされています。
タイヤの小売りを行う小さなタイヤ屋さんは
その最前線の細い細い毛細血管の役目を果たしていると言えます。
鳥になって高い視点から 自分たちの店を俯瞰すればその役割も見えてくる気がします。
ありがたいことに 商店規模の大小優劣という比較では無くて
弱小であっても生かされているのは
お役に立てるからであり
その時に必要と感じてくださるお客様が居られるからです。
どの地域にも小さなタイヤ屋さんが存在するのは
毛細血管が必要であることと似ています。
タイヤ専門と言っても
特殊な技術を持っているわけでなく
普通に交換出来てバランスが取れるタイヤ交換に慣れたスタッフが
販売にも長けていて専門家としてタイヤの特徴をよく知っていて
販売して装着もする安心感を提供しているだけです。
当たり前の事をコツコツ長く長く一筋に行っています。
地域のユーザーニーズに根差して
求めらる価値に対して それぞれの価値にあったタイヤを提供する柔軟性は
運ばれる栄養素が タンパク質なのか糖分なのかあるいは油脂分なのかのように
新品タイヤなのか中古タイヤなのか
松竹梅に分類したランクの提案を間違えず
お客様に恥をかかせることなく自尊心をくすぐり 選択の後押しを使命としています。
気分良い買い物が出来るのは専門店の役目でもあります。
上手く表現できませんが
タイヤ専門店は上目線でなく
会話によってお客様のニーズをお聞きし 自信をもってお勧めしています。
末端の細胞様（お客様）のニーズに寄り添えることこそ タイヤ専門店の価値のようです。
「会話して販売して即時取り替えをする」 この一点が役割の全てを表していると考えます。
「お役に立てる」は鳥の目になって自分たちの姿を眺めてみれば
何となく観えてくる気がしますが・・・・・・・。
ヒマになって余裕が出てきた証拠です。
