ガンバルマン

こんなに頑張っているって知っていますか。

今月の「日経ヘルスケア」は「私が『ファン』になった診療所」が特集となっている。
診療所は治療技術もさることながら、昨今は客商売的な集患術も必要だ。
薬局は比較的に他力本願的な集客スタイルが多いが、診療所はそうは行かない。
「日経ヘルスケア」によると、「ぜひまた来たい」と思った理由の1番は、医師の腕や対応が良かった（85.9％）となっている。

2番が受付スタッフや医師以外の医療スタッフの対応が良かった（55.2％）と続く。
又、どの様な医師ならの質問には、説明が丁寧で分かりやすい（7.6％）となっている。
この他に、患者の話に真剣に耳を傾けてくれる（59.1％）、医療知識が豊富で診断技術が高い（59.0％）となる。
患者サイドから診断技術が高いかどうかを、どの様に判断するのか面白い。
この他は、診療に十分な時間をかけてくれる（18.4）と低くなる。
待合室の環境や置いて欲しい雑誌なども参考になる。
男性と女性では読みたい雑誌の種類が異なる。
逆に医師が心がけている接患対応についても参考になる。

患者からの聞き方で「書き換え：カ（解釈）、キ（期待）、カ（感情）、エ（影響）」と呼ばれるテクニックがあるらしい。
問診は患者が自分の状態をどの様に理解しているか（病体験）を把握するのが目的で、具体的には、①症状や経過、その発生理由を患者がどう「解釈」しているか、②医療機関に何を「期待」しているか、③現状に対してどんな「感情」を抱いているか、④疾患によって生活にどの様な「影響」が出たか－の4つを確認していく。（日経ヘルスケア引用）

この他にも医師が患者獲得に懸命な様子が伺える。
これを受けて薬局もパートナーとして何が出来るのか考えてみたい。
因みに、かなり前になるが「日経DI」の何でも相談室に、診療所とのコミュニケーションのとり方について相談があった。
たまたま私が担当して答えたのだが、その中に薬局は「日経ヘルスケア」を読んで欲しいと書いた。
宣伝するつもりはないが、参考になる内容がかなりある。
出来れば薬局向けに「日経ヘルスケア」の唱読会でも始めようかな！