メンテナンスパックを導入するー３：パック内容の検討

おはようございます。株式会社ティオ代表、motown21主宰の山本です。
今日は、メンテナンスパックを導入する－３：パック内容の検討、です。

メンテナンスパックの内容は、基本的にどの車両にも該当するものとなるので、定期交換部品・油脂類、点検、調整の３つの組み合わせになる。

定期交換部品・油脂類では、
　・エンジンオイル
　・オイルエレメント
　・エアフィルター
　・エアコンフィルター
　・ワイパーゴム
　・ファンベルト
　・ブレーキ液
　・冷却水
などがある。

点検では、
　・定期点検（１年、６か月）
　・日常点検
　・巡回サービス点検
　・検査機器点検（ブレーキテスターなどの検査機器を使った点検）
など。

調整では、
　・タイヤローテーション
　・バランス調整
　・タイヤ履き替え（夏タイヤ⇔冬タイヤ）
　・タイヤ空気圧調整
　・窒素ガス調整

美装関係で、
　・外装コーティング
　・タイヤコーティング
　・室内消臭・除菌
　・洗車サービス（手洗い）
などだ。

消耗品として「ブレーキシュー・パッド」「タイヤ」「バッテリー」などもあるが、パック料金が高額になるなど、十分検討が必要である。
従量制料金の場合には、入れてもよいが固定料金制の場合は、入れずに特別価格で販売する方向で検討するとよい。

以上の項目を、金額と睨めっこしながら、ピックアップすることになる。
距離を走るお客と、そうでないお客がいるので、基本パックとオプションパックに分けておくことも一考だ。

例えば、エンジンオイル交換を基本パックに２回（年間）としておいて、オプションパックにもエンジンオイル交換１回を設定しておくと、
距離走るお客は、オプションパックからエンジンオイルを選択し、年間３回交換ができることになる。

したがって、ある程度距離に関係するようなものを、オプションパックに入れておくと、
お客さまのニーズをカバーすることができるので、満足度も高くなる。


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