トラブル対応の大きな差

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はトラブル対応についてのお話です。

顧客にサービスを提供するサービスビジネスでは、トラブル対応で大きな差が出るなと最近改めて感じている。

トラブル対応で評価を上げる企業があるが、一方で評価を下げる企業が少なくない。

対応は企業により様々だが、トラブルに対する向き合い方により大きさ差が生まれているように感じる。

トラブル対応を前向きに捉えるのか、後ろ向きに捉えるのかにより、大きな差が生まれるのは当然である。

よくある忙しいとか時間がないといったことで、初動が遅れるなどは典型的な例である。

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長谷川進
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