新しく管理職になった人々向けの、暴力団関係やヘビークレーマーの対応をするための研修を受けてきました。
……。
うーん。。。(゜_゜)
最初からそれと想像できれば(いきなり怒鳴り込んでくるとかさ)、準備できるけどさー。
でもそうじゃなかったら…当然、最初の対応は丁寧さが要求されるじゃない? その丁寧さから毅然とした態度への切り替えって、やっぱり難しいと思うのですよ。
まあ、その意味では、管理職だとスタートから応対することは少ない(通常、まず応対するのはスタッフだよね)から逆にうまく切り替えられるのかもしれないが。
むう。
部下でも自分でも個人対応にせず、必ずTEAMで対応すること。
応対している部下の面倒を、必ずBOSSが責任持って見ること。
講師を務めた県警本部の方の言葉は少なくとも、胸に刻んでおきます。
あー。こういう研修を受けると、早く昇任したいような、しばらく昇任したくないような。
やっぱりいつ昇任するかわからぬ根無し草的状況は、精神的によくないよなー。自分をしっかり持たないと、根が揺らぐ。。。
ま、今日の研修で○年ぶりに再会した同期(新人時代いきなり子会社に派遣された同志。笑)には「係長って案外いいよ」と言われましたけどー。笑
……。
うーん。。。(゜_゜)
最初からそれと想像できれば(いきなり怒鳴り込んでくるとかさ)、準備できるけどさー。
でもそうじゃなかったら…当然、最初の対応は丁寧さが要求されるじゃない? その丁寧さから毅然とした態度への切り替えって、やっぱり難しいと思うのですよ。
まあ、その意味では、管理職だとスタートから応対することは少ない(通常、まず応対するのはスタッフだよね)から逆にうまく切り替えられるのかもしれないが。
むう。
部下でも自分でも個人対応にせず、必ずTEAMで対応すること。
応対している部下の面倒を、必ずBOSSが責任持って見ること。
講師を務めた県警本部の方の言葉は少なくとも、胸に刻んでおきます。
あー。こういう研修を受けると、早く昇任したいような、しばらく昇任したくないような。
やっぱりいつ昇任するかわからぬ根無し草的状況は、精神的によくないよなー。自分をしっかり持たないと、根が揺らぐ。。。
ま、今日の研修で○年ぶりに再会した同期(新人時代いきなり子会社に派遣された同志。笑)には「係長って案外いいよ」と言われましたけどー。笑