支店内のレイアウトや窓口を善くしようというカイゼン運動を支店内プロジェクトで検討しています。
が。
ウチの課は労働基準法に抵触しかねないほど狭く、もちろん待合いスペースも狭小。しかも同じ部署でも窓口が3か所にわかれているので、お客様もスタッフもあっち行ったりこっち行ったり。
こんな悪の窓口をカイゼンしたい!
と思っても。
スペース的にもっとも広い部署からは「移転はもちろん狭くしただけでも労働組合が噴く」「他の支店と比べたらまだ狭い」との意見。
予算編成と設備管理を担当している部署からは「予算が無いから抜本的改革は無理」「レイアウトを補う努力を考えてほしい」との意見。
むー。
無い袖を振れないのはわかるけど、その答えが「今は無理」ではCSアップなんてできるワケ無いじゃん!!
「客観的に正しいこともなかなか通らない」というのは世の常かもしれないけれど…
ツライつらいプロジェクトです…
が。
ウチの課は労働基準法に抵触しかねないほど狭く、もちろん待合いスペースも狭小。しかも同じ部署でも窓口が3か所にわかれているので、お客様もスタッフもあっち行ったりこっち行ったり。
こんな悪の窓口をカイゼンしたい!
と思っても。
スペース的にもっとも広い部署からは「移転はもちろん狭くしただけでも労働組合が噴く」「他の支店と比べたらまだ狭い」との意見。
予算編成と設備管理を担当している部署からは「予算が無いから抜本的改革は無理」「レイアウトを補う努力を考えてほしい」との意見。
むー。
無い袖を振れないのはわかるけど、その答えが「今は無理」ではCSアップなんてできるワケ無いじゃん!!
「客観的に正しいこともなかなか通らない」というのは世の常かもしれないけれど…
ツライつらいプロジェクトです…