チームで問題を解決することができない組織 2011年03月02日 | Weblog お客さんから呼び出しがかかる。どうやらドラブルらしい。いつもは温厚な方が電話越しからも分かる切迫感… 話を聞いてみると、どうもお客さんの子会社に我が社の違う営業部門が構築したシステムに障害が発生し、それへの対応がうまくなっていないようだ。結果、お客さんが子会社に委託している業務も滞り、エンドユーザーからお客さんにクレームが上がっているという。 その営業部門と対応を協議します、とお客さんの言葉を . . . 本文を読む
