従業員満足度を上げたら顧客満足度は上がる！

社長という役割は

易しいようで難しく

難しいようで易しい。

経営を３０年間続けた実感です。


シンプルに考え　

業績を向上させるのが社長の任務とすれば　

それなら従業員満足度を上げ続けることを最初にすれば・・・

・・・・・・風が吹いて桶屋が儲かるように・・・・・業績も上がる。




ひとりでのタイヤ屋創業ですから　

自分しか従業員もいないので　

自分が納得すれば良いのですから　夜１０時までの営業も

それをすることで「夜間のお客様が喜んでくれる＝儲かる」となれば

ひたすら朝から夜遅くまで

他人様の２倍働けば、

儲けは３倍になると思って　喜んで働いてきました。


すなわち従業員としての満足度は高くモチベーションもバリバリで

車好きの若者が大勢お客様になってくれたのです。

頭より体と時間を長く長く使うこと＝繁盛の条件という成功体験が沁みついたようです。


しかし　

社長以外の従業員さんが増えるとまた違ってきます。

社長は働けば働くほど儲かる喜びが増しますが

社長以外の従業員さんが遣り甲斐が持てるやり方を求めて
　
「社長と同じ権限で販売ができること」を採用したところ

従業員さんがみんなタイヤ屋のオヤジ意識となり

自らが主人公となって

タイヤ専門店イマージンは
　
それまで以上に繁盛を頂けるようになりました。

値引き権限が与えられて　自らの裁量が遣り甲斐を引き出したのです。


これですべての従業員が

タイヤ屋のオヤジ化されていって

みんなが猛烈に働き

自らの知り合ったお客様を大事にしていった結果

３０周年を迎えることになりました。

それが今のタイヤ専門店イマージンオヤジ４人衆です。

従業員満足度はタイヤ屋の主人公になることでまたもや上がり

顧客満足度も大きく上昇したと思います。

社長も社長以外も区別なく
　
みんなタイヤ屋のオヤジという公平なスタイルです。


任されれば遣り甲斐は高まる＝従業員満足が向上し顧客満足度も上がった平成時代でした。


しかし長時間労働や休日に少なさ、

繁忙期の休みなし営業など

「ブラック」の要素は満載しています

創業から３０年たてば　メンバーの高齢化も進んで

今までの成功体験が邪魔になりだしました。




社長の意識変革の時がやってきたのです。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　




「働き方改革」宣言は　

従業員満足が向上すればお客様満足度が上がり

その結果　業績が向上し従業員さんへの分配も増え

ますます満足度もあがる。上昇スパイラルの起点となります。



２月４日立春から

江添地区のタイヤ専門店イマージンとキーパープロショップ岐阜店も

営業時間か短くなります。（ＨＰで公表済み）




江添用水の暗渠化工事は掘り方が行われています。










モノゴトは人・時・処と順番がありますから　

その人のその時その場所に

優先順位をつけて経営資源を有効に活用します。


キーパープロショップせき店のスタッフ皆様　お待たせいたしました！

コーティングブース内のエアコンは４月までに設置されて

真夏の暑さの中での施工から　

エアコンの効いた環境になりますよ。


強烈な暑さや　

冬の冷たさの中で頑張ってくださったお陰で　

資金フローが改善したので設備投資します。


「入りを計り　出を制する」簡単な経営の原理です。

入りが増えれば　設備投資に資金を向けれます。


「金もなければ　人も少ない　加えて設備も充実していない」零細企業は

知恵と汗を絞りに絞れば何とかやっていけます、

ありがたいことです。








イマージンのＨＰです。





タイヤ専門店イマージンのＨＰです。


キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


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