１０分後の未来予測 受注が重なることに対応する！

欲求商品と言われる「洗車」を買うつもりのお客様は
「今」時間がとれるから洗車をされたいわけであり
２時間後や１時間後では他の用事もあるのです。

重要なのは「今」です。





サービスの提供者として私たちは
まずそうしたお客様の心理を知らねばなりません。
「お客様を知る」ことはおもてなしの第一歩です。

お客様・・・・・・・・「１時から洗車してもらいたいけど空いている？」
店・・・・・・・・・・「はいありがとうございます、１時はいっぱいですので２時以降ならお受けできますが。」
お客様・・・・・・・・「それならまた次の機会にします。」
店・・・・・・・・・・「申し訳ありません　次回の機会にお待ちしています。」

予約ボードに予定がある場合　
こういった会話のやりとりになりやすいのです。
予定が詰まっていたら　
空いている時間に誘導したがるのが一般的な店の心理です。



洗車とキーパーコーティングの専門店は
複数のスタッフが店にいる場合　　（ひとり営業では仕事が単線化する）
コントローラーが店を仕切って対処すると

店・・・・・・・・・・・「はいありがとうござます　１時から洗車大丈夫です。
　　　　　　　　　　　　　ただ多少込んでいますので　通常の仕上がりですと１時２０分ですが、
　　　　　　　　　　　　　仕上がりが１時４０分頃になるかもしれませんが　よろしいでしょうか？」
お客様・・・・・・・・・「２時から出かけたいので　それまでならいいよ。」
店・・・・・・・・・・・「ありがとうございます　お気をつけてご来店くださいませ。」

コントローラーは最終仕上げ時間を１時４０分にロックオンして
作業開始時間を１時からというお客様の指値を　
仕上がり時間から逆算し２０分の余裕を会話になかで生み出しました。
その読みは　今コーティング中のＡスタッフがダイヤケミカルを塗りを仕上げて　
１時１０分には手が空くという　未来予測です。

仕事をオーバーラップさせながら　
間隔の間合いを生み出して１台２台と
予約の合間に　洗車を差し込んでい行くこと。
この手腕がスーパー店長の仕事ぶりです。


こうすることで店は勢いに乗ってきます、
この勢いが雪だるまのようにふくれあがり
繁盛店が超繁盛店に進化していく原動力です。



１０分後に店の状況はこうなっているから　
今予約ボード上では仕事は詰まっているように思えるが　
もう一台洗車をお受けすることが出来る。
見えない未来を　見えるようにするには　
１０分後の未来予測することで鍛えられます。


ＤＯＨＣエンジンにハイカムを組んで　
オーバーラップを多くすると出力が上がるように
仕事もオーバーラップさせることで店のレベルが確実に上がります。
吸気をしながら排気も同時にするのがオーバーラップの本来の意味です。
総来店客数を増やすには
お客様は同じ時に洗車をしたがられる共時性があるので
受注が重なることを心得ておくと臨機応変に対処できます。



さらなる高みを目指しましょう！



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