2013年 カーライフ業の指針「地域密着経営の深耕」－２．深耕するには「プロ」であること

おはようございます。株式会社ティオ代表、motown21主宰の山本です。
今日は、2013年　カーライフ業の指針「地域密着経営の深耕」－２．深耕するには「プロ」であること、です。

プロであることとは、信頼され、頼られる存在になるということだ。
だから、ネットで流れている情報程度の知識では、ダメなのだ。

その仕事に携わっているからこそ、知っていること、経験していることを、
情報提供でき、その上でアドバイスが出来ないとならない。

例えば、最近は「アイドルストップ」がどのクルマにも装着されている。
しかし、アイドルストップのバッテリーは高価であり、寿命が短い。

また、ブレーキの踏み方や発進が今までと違った感覚が求められる。
慣れてしまえば、どうってことないが慣れるまでは、事故の下にもなりかねない。

こうした特性を熟知していれば、シルバー世代でタウンユースが主で、走行距離も
さほど乗らないのであれば、アイドルストップなしの車種を勧めることが喜ばれる。

こうした情報などをいち早く収集するには、ディーラーが行う新車イベントに行って、
自分で試乗し営業マンの話を、しっかり聞いてくることだ。

また、カーショップに定期的に行って、何が流行っているのか。
どんな商品をどのようにアピールしているのかを、肌で感じてくること。

その上で、店員に質問し、その回答の内容について、勉強してくることだ。
今となっては、そうした人もいないと思うが、タイヤのラベリングを知らないフロントマンや
メカニックが現にいたのだ。それも初期のころではなく、それなりに経過していた時にである。

これでは、売れるものも売れない。
まして、お客さまから「信頼」される訳がない。

私の経験で、スペア―タイヤの取り出し方を聞くためにディーラーに行って、
メカニックに尋ねたところ、隣にいた営業マンに聞いて回答してくれたのだ。

些細なこととはいえ、こんなことも知らないのかー、と不安になった。
一度持った印象は、簡単には払拭できない。

ああー、この担当者に任せていたら「間違いない」、と感じていただける
ようではなくてはならない。

だから、同業者やディーラーの担当者などと、適度に情報交換するなりして、
常にフレッシュで確信が持てる引き出しを沢山持つことだ。

で、車両、燃費、オプション、メンテナンス、液油脂類、保険にいたるあらゆる
ことに対して、知識を持っていること。

つまり、カーライフに関して、何でも相談できる「プロ」になることが、
個客密着には不可欠な事なのだ。

Ｂｙ　株式会社ティオ