無難で、なおかつユーモラスなお客さんとの会話とは

なるべく今あるお客さんから、多くの仕事をもらうにはどうしたらいいだろう。

私はこのことに悩んでいる。

私の対応がよければ、多くの仕事を与えてくれるだろう。

それは、単に誠実に対応するだけではダメだ。

私はお客さんに対して対応が堅すぎるだろう。

だから、お客さんは、かえって気兼ねしてしまい、お願いしにくい空気になっているのじゃないか。

それをなんとかしないと。

もっと、言いたいこと言い合える関係を私のほうから築かないといけない。

そのためには、私が一方的に、「他にもいろいろな仕事を請けますので、なんでもよろしくお願いします」と言うだけじゃダメなんだ。

それでは、相手の印象に残らない。

だから、こっちから雑談を振り、お客さんの話に耳を傾ける。そして、話を聞いてあげることによって、こっちの提案も聞いてもらえるようにしなくちゃ。いきなり私が営業トークし始めたら、相手は身構えてしまうだけだ。

だから、まず、雑談から入ること、そしてお客さんの話に耳を傾けること。

では、どういう雑談をしようか…。ここが問題。

少し前、日曜日のNHKのラジオで印象に残ったやり取りがある。これは、初対面で話す話題もない相手とどういうことを話せばいいのか、参考になりそうなやり取りなので、メモしておいたことだ。

例①
アナウンサー：「（お客さんに）お美しいですね。」
お客さん：「有難うございます、よく言われます」
会場：「ワハハハ…」

例②
女性アナウンサー：「（女性のお客さんに）お美しいですね。」
男性アナウンサー：「（女性アナウンサーに）私がかわりましょうか（かわりにはなしましょうか）？」
会場：「ワハハハ…」

例③
アナウンサー：「この番組をよく聴いていらっしゃるんですか？」
お客さん：「いいえ。この方の運転手で来ました。」
アナウンサー：「アッシーさんで？」
会場：「ワハハハ…」
アナウンサー：「最後まで聴くとこの番組の良さが分かります。」

どうですか？年齢差のあるお客さんにはこういうふうに話したいものだ。ただし、この会話とは状況も違うのでそのまま使えない。私なりに工夫しなくてはならない。

あるいは、日曜の午前のNHKラジオのこの放送聴いて、やり取りを学べばいいかも。