クロネコヤマトもこの程度？

大学院時代口やかましい先輩宛に荷物を送る場合、クロネコヤマトとご指定があった。今から２０年以上前のことであった。クロネコは信頼のしるしと刷り込まれた。それ以来、荷物を送るときは極力クロネコを利用してきた。

ところで昨日（３０日）の午後、某所からクロネコで荷物が送られてきたが、生憎留守で荷物を受け取れなかった。同日午後１８時ごろドライバーに電話をかけると、２０時までに再配送すると返事をもらった。「さすがクロネコ」と思った。だが一向に荷物は配達されない。何の連絡もない。

結局、本日（３１日）１１時ごろコールセンターに電話をして、事情を話して再配送手続きをとった。そして１３時半に配送が完了した。そのときクロネコ担当者から、昨日再配送されなかった件について説明がなかった。問いただすと、担当者は何にも聞いていなかったようで、困惑の表情を浮かべた。とりあえず「あなたには責任がない。いい加減なドライバーですね」で矛を収めた。

荷物が紛失せず、届いただけましとせざるを得ないのであろう。どこも人員の削減が厳しく、労働が強化されているのだろうから。