米アップルの新型スマートフォン「ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ」が１４日発売された。
国内ではこれまで実質的に独占販売してきたソフトバンクモバイルに加え、ＫＤＤＩ（ａｕ）も販売を始め、両社の競争が本格的に始まった。
●囲い込み一定の成果
発売初日の店頭では、ソフトバンクの売り場のにぎわいが目立った。
ヨドバシカメラマルチメデイアＡｋｉｂａでは、１４日午前８時の販売開始時点で並んだ人の数はソフトバンクがＫＤＤＩの倍近い約６０人だった。ある家電量販店の販売員も「予約はソフトバンクの方が多い」と話す。
「ｉＰｈｏｎｅの機種変更で購入する人が目立つ」（量販店幹部）。ソフトバンクは「４Ｓ」発売にあたり、割引などで旧機種からの切り替えを促す優遇策を導入した。こうした既存顧客の囲い込みが一定の成果を上げたとみられる。
ただ、ソフトバンクは１４日の販売開始直後に注文処理の集中で顧客管理システムが停止した。販売員が手作業で販売業務を進めたため、順番待ちをする顧客が増えた面もありそう。
一方、初めてｉＰｈｏｎｅを扱うＫＤＤＩは、販売現場の混乱を抑えるために取扱店舗を絞るなど慎重な立ち上げとなった。現在、全国に２６００あるａｕブランド店のうちｉＰｈｏｎｅを販売するのは８００。
月内には全店に広げ、「１１月に入ったら販売体制でソフトバンクに追いつく」（田中孝司社長）と急速な追い上げを狙う。
●米国は互角の戦い
米国では２月、ベライゾン・ワイヤレスがｉＰｈｏｎｅの販売を開始。先行するＡＴ＆Ｔとの併売が始まっており、互角の戦いをしている。
ＡＴ＆ＴのｉＰｈｏｎｅ販売台数は１－３月、４－６月ともに３６０万台で、１－３月は前年同期比３３％増、４－６月は１３％増だった。
これに対しべライゾンは１－３月が２２０万台、４－６月は２３０万台だった。ＡＴ＆Ｔは家族割引などのプランで加入者の囲い込みが奏功している。
一方、ベライゾンは４－６月の解約率が０．８９％と過去３年間で最低になった。ｉＰｈｏｎｅ目当てでＡＴ＆Ｔに流出していた顧客のつなぎ留めに効杲を発揮している。
【記事引用】 「日本経済新聞／２０１１年１０月１５日（土）／１３面」
