クレーム検討会議を行いました
クレームの発生原因は概ね決まっています!
発注の確認洩れ、加工工程内の確認洩れ、最終検査方法の間違い
梱包方法の間違いなどです!
これらはすべて人が起こすものであり
それを是正するには該当者だけではなく
関連する人全員を集めて再指導を行います
しかも何度も何度もです!
積み重ねが大事
すべての結果は一つひとつの積み重ねで決まります
表面的な結果も大切ですが、成果を大事にすると同時に
その積み重ねの過程が最も大切なのです
事業は、目的を果たすこと、結果を出すことを重視しますが
それ以上に、どのような理念で
どのようにやるのかのプロセスがもっとも重要です
それを間違えると結果は正反対になります
松下幸之助に学ぶ、指導者の365日
クレームの発生原因は概ね決まっています!
発注の確認洩れ、加工工程内の確認洩れ、最終検査方法の間違い
梱包方法の間違いなどです!
これらはすべて人が起こすものであり
それを是正するには該当者だけではなく
関連する人全員を集めて再指導を行います
しかも何度も何度もです!
積み重ねが大事
すべての結果は一つひとつの積み重ねで決まります
表面的な結果も大切ですが、成果を大事にすると同時に
その積み重ねの過程が最も大切なのです
事業は、目的を果たすこと、結果を出すことを重視しますが
それ以上に、どのような理念で
どのようにやるのかのプロセスがもっとも重要です
それを間違えると結果は正反対になります
松下幸之助に学ぶ、指導者の365日
※コメント投稿者のブログIDはブログ作成者のみに通知されます