クレーム発生 2005-09-30 20:21:32 | 零細企業の社長奮戦記 ●本質的な問題解決 をしなければ、クレームの発生を抑えることはできません。 昔の私なら、担当者を怒鳴り散らしていたでしょう。 これでは、何の問題解決にもなりませんね。せいぜい、もう、イヤだないつ退職しようかな。なんて、考えさせるだけですよね。 では、どうするか。 まず、自分自身の腹立たしい思いに目を向けます。自分に非がないか、という意識で見てみると、実はたくさんあるのです。 任せっぱなし . . . 本文を読む
