行政情報の電子的提供

評価委員会へ提出した意見。今回は、「行政情報の電子的提供」についてです。


●アクセシビリティに加えて、ユーザビリティの向上を

現在の行政ホームページおよび電子申請等のオンラインサービスについて、アクセシビリティの改善は見られるものの、情報の見つけやすさ、わかりやすさといったユーザビリティに多くの課題が見られます。

専門家によるユーザビリティテストを定期的に実施すると共に、ユーザビリティに関する指標を定める必要があると考えます。


●立法（国会）や司法（裁判所）のオンラインサービスの充実を

海外に見られるような、電子請願や法令データベースと連携した判例参照サービスなど、立法や司法分野のオンラインサービスを充実させる必要があると考えます。

その上で、オンライン行政手続と同様の指標を設定し、適切な評価をしていくことが望まれます。


●地理空間情報と不動産登記情報との連携を

不動産登記情報（公図など）との連携を進め、インターネット等で閲覧・確認できるようにして、不動産取引の安全性を確保し、国民の利便性を向上させることが望まれます。


★補足コメント

以前と比べると、量と質、共に格段に良くなった行政情報の電子的提供（ホームページ等）ですが、予算や人材の関係で、良いサイトとイマイチなサイトの差が開いているように思います。

全体のレベルを上げるためには、次のような点についてのガイドラインやツールを、国・地方の行政機関で共有できる仕組みが必要と思います。

１　マーケティング（ニーズ調査から広報まで）
２　コンテンツ管理（情報の管理と提供）
３　ユーザビリティ（使いやすい、見つけやすい、わかりやすい）
４　アクセシビリティ（誰でもどこからでもアクセスできる）
５　セキュリティとプライバシー（安全と信頼）

具体的には、次のようなことを実施します。

・ウェブサイトの整理と統合
・検索とナビゲーション機能の強化
・ユーザーテストの実施
・フィードバック（利用者の声を聴く）機能の強化
・クッキーの活用
・情報の電子化と保存
・検索エンジンへの対応
・サイトの目的と利用者ターゲットの明確化
・利用動向の監視と定期的な評価の実施
・関連ガイドライン（良い電子政府サイトとの作り方）の作成


作者が最も重要と思うのが、「ウェブサイトの整理と統合」です。

これは、電子申請で、「電子化・オンライン化する前に手続の簡素化をするべし」という掟と同じもので、乱立する行政ウェブサイトを整理・統合してから、全体のサービスレベルを上げましょうということです。

もう何年も前から提唱しているのですが、作業が大変なだけに、ほとんど進んでいません。

ただし、「ウェブサイトの整理と統合」は、政府が進める「情報アーキテクト（最適化など）」や「アーカイブ（公文書、記録）の管理・保存」と関係が深いので、いずれその重要性に気づくことでしょう。


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