ウロコが戻る前に

ＴＫＣ中部会の生涯研修に参加してきました。

講師は高野登さん。（リッツの三文字がついてまわる方です）
人ホスピタリティ研究所の高野さんの話は初めてです。

数か月前に、研修所の田担当の先生に「誰か講師にいい人はいないか？」と言われたので高野さんの名前を出しました。だから呼んでくれたと勝手に理解しています。

二時間弱、たっぷりと話を聴くことができました。また、不作法にも、控室にも押しかけて少し話をさせていただきました。（関係各位にお詫び申し上げます）


・サービスとホスピタリティの違い
・満足軸と感動軸の違い
・サービスを超える瞬間
・大人と紳士の違い
・ホテルマンの差別化はスキルでなく心
・リッツ創業時の話
・ナインドット、可能性の領域の話
・立ち位置、９９℃と１００℃の違い

など
「絆」「瞬間」を大切にする高野さんならではの話を色々聴くことができました。
いろいろな気づき、学びがありました。


ただし、恐ろしいことに、帰ってきて過去の講演メモを読み返していたら、
・伝わらなければ思いは存在しないのと同じ（伝える責任）
・どういう景色を見ていくか（視点の高さ・角度）
・どんな姿勢で臨むか（心の定め方）
こんなことを毎回（二度でなく三度というものも）書き留めていました。

いかに自分のものになっていないかを痛感させられました。

目から落ちたウロコは二日で元に戻ります。
だから、その前に踏みつぶしてしまいましょう。

期限は二日。
つまり、やるのは今しかないのです。


高野さんに感謝いたします。
企画していただいた方に感謝いたします。




もし、本当に私の提案で実現した講演なら、
「でかした」