【うんちく話】新規客集めるなら５倍のコスト

繁盛する商売にはいろんな理論や法則があるもので、中には経験則からなるものもあり一概にどれが正解とは言い難い。ただ納得するものもあり応用して経営現場に役立つことも結構多い。明日からの出張ではその中でもフィリップ・コトラーの１：５の法則を紹介したいと思っている。   ｢１：５の法則とは新規顧客を取り込むコストは既存顧客の５倍かかる。だが、既存客と親密関係を作って囲い込めば新規の場合と比べ . . . 本文を読む