起業から事業展開に必要な「力」と「壁」

＠事業展開（起業）するにはまず「ひらめき・創造力」、壁にぶつかったら「反省・勇気を持った行動力」、最後は「信念と情熱」しかない、と思う。これまで４つの会社を起業、経営してきた私個人の経験からも少なくとも３つの「力」は必須で更に多くの人々からの支援アドバイスは賜物だったと実感する。

『日本の優れたサービス２』松井拓己

ー６つの「壁」

    顧客不在：期待の的を見定める

    建前（事業シナリオ）：進むべき道を示すシナリオを描く

    闇雲（サービスプロセス）：サービスプロセスを組み立てる

    実行（人材・組織育成）：共創型の人材と組織を育成する

    継続（成果実感）：価値ある成果実感を積み上げる

    情熱（信念）：信念を原動力にする

ー５つの乗り越える「力」

    まぐれ当たりを「見つける力」

    事業変革を「築きあげる力」（実現のための仕組みを作る）

    ＞４アップステップ

        Wake Up: 　スモールスタート

        Tie Up: 　実践拡大

        Scale Up:　全体展開

        Build Up:　仕組み化

    変革を波及するための「確信に変える力」（実験からの経験値・知恵・反応）

    変革を加速する「壁に向かう力」（危機感・使命感）

    これらの力を発揮して「サービスの変革でぶつかる」

    ＞サービス品質

        正確性・迅速性・柔軟性・共感性・安心感・好印象

ー行動・反省・育成

    「まずやってみる」「どうしてできないのか」「どうできるのか」

    「無駄な忙しさを止める」「実験・確信に変える」「儲からない・儲かるの違い」

    「期待を超える感動」「作動スイッチ」「勝負・チャンス」

    「教える」「育てる」「学ぶ」（真似する）

    「喜び」「やりがい」「共感」「危機感」「使命感」