観光とホスピタリティ

７月１０日（土）、東海大学福岡短期大学の講座「観光とホスピタリティ～ANAでの実践経験を活かして～」を受講してきました。



私の仕事も広い意味では観光に関わるものですし、ホスピタリティは接客の根幹となるものです。



マナーとホスピタリティの関係、挨拶やねぎらいの言葉、立ち方やお辞儀の仕方など、学ぶことが多い講座でした。

ホスピタリティを一言で表すと“あなたが嬉しいと私も嬉しい”ということ。

シンプルですが最も大切な心のあり方なのです。