実は遅れているIT産業

IT産業って最先端の産業のように思いますが、そりゃ技術的にはそうかもしれませんが、実はサービス面で言うと結構遅れている産業ではないか、と思います。

あるお客さんが言っていたんですが、問い合わせると料金がどれだけかかるか分からない制作会社が多いそうです。電話でいくらかかるか明瞭に言わないということです。

ある程度それは仕方ない部分もあるのかもしれません。なぜならサイト制作を受注して、製作に入ったら、予定より工数がかかるなんてザラにあることです。受けて完成したら当初の予算をはるかにオーバーしていたということです。（自分はけっこうあります）

だから大抵の制作会社は大体の予算を決め、製作段階で積み増して、最終的にはクライアントが思いもしなかった金額になっているというわけです。そういうのが長年の常識になっていたという感じです。

手間を考えると仕方ないとも言えなくもないですが、他の業種でもそうかというと、そうでもないです。建設会社、工務店など最初に見積を出したらその範囲内でやることが常識になっているように思います。施工が予定より大幅にかかり工数が増えても、お客さんに請求するなんて聞いたことがありません。むしろ予定をオーバーするとその分建設費を割り引くことさえあるじゃないですか。

最近定額料金をうたうところも増えていますが、依然そのような制作会社が多い話はよく聞きます。

何度か取り上げたと思いますが、サーバーのホスティング会社もひどいところが結構あります。
電話を受け付けないので、メールで質問すると、返ってくるのが６日後というのがありました。中には返ってこないというケースもあります。同じ質問を２度メールで送らないと、返事が来ないこともあります。１度では重要でないと思うのでしょうか？

説明が英語書きというのもありました。一応日本語訳が書いてありましたが、直訳ぽくてなんだかよくわからないという感じでした。コントロールパネルが日本語なのに、いろんな項目が英語の直訳じゃ、どれを指しているのかわからない、と困ったことがあります。

ポータルサイトや各種ASP（アプリケーションサービスプロバイダー）など電話連絡ができないところが結構あります。商売やっていて電話連絡ができない業種って他にありますか？
このように最先端を走っているはずのIT産業って、実はサービスでは遅れている面が非常に多いと自分は思っているのですが、いかがでしょうか？


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