オーストラリア 電話事情

電話、

と言っても今日は、お客様サポート、とか、カスタマーサービスとか言う、サービスの電話の話。


例えば、インターネットがどういう訳かつながらない、という時、日本でも、電話で問い合わせをしますよネ？


それが、恐ろしく大変。


日本でも責任転嫁で、あっちこっちに廻されて、疲れ果てることがありますが、(腹立ちますね！）


こちらではそれだけではありません。



何故なのか、電話をかけると、カスタマーサービスは、決まってフィリピン人なのです。


決してフィリピン人を馬鹿にしたり、差別しているのでは無いのですが、


彼らの話す英語は、訛っていて大変分かりづらいのです。


おまけに、こっちの英語もかなり訛っていますから、向こうも分からない様子。


わから無いのでお互い、人の言うことを聞かないで、自分の言いたいことを伝えようとするので、


永遠に通じ合えることはありません。



ひどいカスタマーサービスになると、途中で切ってしまう無礼者もいます。


調子よく、“わかった、OK, OK,”


なんて言っているので、ああ良かった、なんて油断していると、


何にも処置されてなくて、かけ直しさせる、なんていうことも、フィリピン人の得意技です。




で、ほんの少しのことを伝えるのに、１時間以上も掛かったりして、朝かけた電話が、終わった頃には、


もう、昼になってたりした日には、くたくたの汗だく。




私の英語が下手なせいもありますが、やっぱり、オーストラリア人も文句を言っています。




あの苦労を思うと、かけたくないんだけど、かけなければならない、不備も多いので、



（日本はその点、はるかにましです）かけないわけには行かないのですよネー


フィリピンにカスタマーサービスの支店を置くと、安いんだろうけど


人のことは言えないけど、


あの、フィリピン人、電話応対をお仕事にされるなら、もうちょっとあの英語、何とかしてほしいし、



日本人のお客様サービスの、あの下にも置かないような、丁寧な対応が、懐かしい…

オーストラリア お迎え事情

日本では、当たり前のように、殆どの子供は自分で学校に通いますが、

こっちでは、殆ど親が送り迎えするのです。


送り迎えの時間が近くなると、学校の近くの道は、送り迎えの車の行列が、道の端っこにズラーーーっと並ぶのです。


中学生ぐらいになれば、スクールバスを使う子供も、少しは、いますが、自転車や徒歩で行く子供は極少数で、

(学校の近くに住んでいる子供です。スケートボードや、スクーターで通う子供も…）


殆どは自家用車で通学。




国土が広いので、いつ来るか分からないバスや、国の果てにあるような電車を使うより(駅まで遠いのです）、


自家用車を使うほうが便利が良いからなのですが、


こちらの人に聞くと、昔は、子供だけで通っていたけれど、安全のために送り迎えするようになったとか。




送り迎えするのは、殆どがお母さんのお仕事になっていますが、

これが結構面倒くさい。

だって、朝、8時半に学校へ行ったとしたら、小さな子供なら、一緒に車をおりて教室まで連れて行ったりしても、もう


2時半には迎えに行かなくてはいけません。


実際は、その時間帯は車が込むので、もっと時間がかかるし、ピックアップの列を早く済ませたいのなら、


もっと早く家を出て、並びます。(だって子供が早く迎えに来てって言うのです）


給食だって無いし、遅刻は親の責任。



私は、日本のお母さんが、羨ましい！