お見事！警備会社のクレーム対応

マンションに勤務していると、苦情・クレーム等が色々と入ってきます。

　　　先日は、居住者から『夜、警備会社のバイクがマンションの正面玄関前に停まっていた。』という苦情がありました。


　　　　　警備会社が置いてあった報告書には、居住者の部屋でガス警報が鳴ったので来訪したとありました。

　　　防犯カメラで確認すると、確かに、玄関前横にバイクを駐車しており、これはクレーム対象ものと判断しました。


　　　　　警備会社には、バイクの駐車位置の確認と今後、注意してもらうようにＦＡＸしました。

　　　すると、30分後に警備会社の責任者(隊長)が飛んで来たのにはビックリです。

　　
　　　　　　そして隊長は、警備員の会社の規則違反を認め、丁重な謝罪がありました。

　　　また、今後のため、出動の際の駐車場所も決めさせて貰いました。


　　　　　そんなことで、居住者の方には当日に報告書をポスティングしました。

　　　苦情・クレーム、主張・ご指摘等に関しては、会社の担当者・理事長には相談することもあります。

　　　しかし基本的には、現場を一番熟知している当方が判断、考えを報告するようにしています。

　　　
　　　　　そして、回答は早めに、当日又は翌日には返事をするようにしています。

　　　ということで、今回の警備会社の対応には見習わなければいけません。

　　　　　イッシー