「知恵の経営」コラム（NO.12）

こんちは。
今回は、「知恵」（見えざる資産：強み）を実際に活用するために、「ものさし」（数値で測定できる定量化指標）を設定していく方法についてみてきましよう。

実は、もともと、「知恵」は、目に見えにくい、無形の強みですから、「ものさし」を置きにくいんです。
でも、実際に活用していこうと思ったら、数値等の指標が必要ですね。

たとえば、「社員のモチベーションが高い！」という強み、それはどれくらい「高い」のか、その程度（レベル）が分からないと、どれくらいすごい強みなのか分かりませんよね？

また、金融機関への資金調達ツールとして、「知恵の経営報告書」を活用しようと考えている場合は、この「ものさし」は必須事項になります。
この「ものさし」が、提示している強みの信ぴょう性を高めるのです。

このように、「知恵」に「ものさし」を設定することで、「社内マネジメントで活用できる」、「対外的な信ぴょう性を高めることができる」ということにつながります。

そこで、強みの裏付けとなる数値（ものさし）を探す作業が必要になります。

まず、加工技術などは、比較的、数値の裏付けを取りやすいです。
例えば、「加工精度が、0.5μm」という形で…。

一方、「営業センスがある」というたぐいになると、ズバリ、それを表す指標を見つけるのは難しいですね。
その場合、それを有するから実現できている内容（例えば、新規顧客数）や、それを得るために努力している過程を表す数値（従業員1人当たりの研修費）などを「代替指標」として用いることで、強みの裏付けを担保しましょう。

また、このことは、「顧客に提供する価値の根拠がどのようにできているか？」という問いに対する「実力を示す指標（結果）」、「その実現を支える指標（過程）」と言いかえることができます。
「実力を示す指標」とは、例えば、顧客満足度、新規顧客件数、品質改善率、クレーム件数などのことです。

一方、「その実現を支える指標」とは、例えば、顧客訪問件数、新規製品トライ件数、社内コミュニケーション回数、社員研修数、技能検定資格者数などのことです。

ここで、本当に意味のある「ものさし」を見つけ、設定することができることが、「知恵の経営」を成功させる肝ですので、ちょっと難しい作業にはなりますが、ここががんばりどころです！