さも買えと言う態度はお客様に嫌われる！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

トヨタ東京カローラにY氏と言う伝説のセールスマンがいたが今も頑張っているだろうか。カローラを15年で300台以上も売ったが、たくさんの断りを受けたそうだ。彼の経験では「お客様は買ってくださいと言う言葉や態度が嫌いで自分の意思で買いたい」と言う。

　　　　　　　　　～営業・販売力＜その２５＞～

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【本文】

■さも買えと言う態度はお客様に嫌われる！■

「お客様、このチャンスを逃すのはもったいないですよ」などと判を押すように迫る。

かえってお客様は不信感が募る。

お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌いなのだ。

昔の押し売りの現代版のような営業マンは警戒されて嫌われることにもなりかねない。

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トップセールスともなるとこれまでに受けた断りの数、回数は半端ではない。

だが断られるのは覚悟の上だし、むしろトップセールスの勲章と割り切ることだ。

お勧めする商品のよさを信じて言葉丁寧に説明する。

同時に欠点があるなら包み隠さず説明するほうがいい。

お客様の心が動きかけても焦らずじっと待っていれば、お客様は自分の意思で購入を決めてくれるものだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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管理職は「気づかせ屋さん」に徹すること！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

管理職は「気付かせ屋さん」を上手に演じなければならない。そしてどんな些細なことにでも部下が気付くように仕向けるのだ。気付いた部下は改善に向けて動き出すはずだ。

　　　　　　　　　～改善力＜その２５＞～

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【本文】

■管理職は「気づかせ屋さん」に徹すること！■

鳥は夜目が利かない。

暗闇の中ではめくら同然なのだ。

ビジネスマンの中にも鳥目のように見えているのに何にも見えない人がいる。

例えば部下たち10名に最新設備の整った新鋭工場を見学させてみた。

帰社後レポートを提出してもらった。

ある者は、「何からかにまで新鮮で大いに参考になったので今後改善活動に採り入れることを考えたい」と書いた。

またある者は、「特に見るべきものはなく、あまり参考にならなかった」と書いた。

前者は何でも見てやろうと言う姿勢がにじみ出ていて、将来改善活動に採り入れてくれることが期待できるが、後者は夜目の利かない鳥と同じで見えているのに何も見えないのだ。

管理職は部下に対して「気付かせ屋さん」になることだ。

そうすれば部下たちはみんな「目利き」になり、改善活動に向けて動き出すはずだ。


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