クレームについて

お仕事の話です。今朝、取引先のホテルから「お客様からクレームがあったので至急来てくれ」と連絡を受け、当社のスタッフと出向きました。状況を確認しましたところ、接客を担当した当社スタッフの「ある言葉」にお客様がご立腹されたとのことです。
その「言葉」とは、とある団体の宴席で、デザートをお出しした際、お客様に「早くお召し上がりください」と当社のスタッフが言った「一言」です。
何故、お客様が気を悪くしたのでしょうか。
＜状況的に＞は、お客様はホテルに食事をしに来られているのですから、わざわざ「お召し上がりください」なんてことは余計な言葉なのです。
＜立場的に＞も、お客様に「早く～してください」とは大変失礼な言い方です。
些細なことと思われるかもしれませんが、大切なのは受け取る側（お客様）の気持ちです。

「言葉遣い」とは言葉を選ぶということ。
＜状況＞や＜立場＞に合わせて言葉を使い分けることが「言葉遣い」なのです。
お客様からのクレームは学ぶことも多いです。