ホスピタリティの心（１）

　　　　　　　　　　　　　　　　トラベルキャスター津田令子氏著作本「接客革命」

トラベルキャスターである津田令子氏の著作本「お客さまの感動を呼ぶたった１つの方法　接客革命」
にぎわう、うるおう　店・宿・街　ホスピタリティでもてなし上手（芦書房　1,575円）

「ホスピタリティの心」が多数掲載されておりますので、著者の許可を得て転載します。

◎知らず知らずに学べる相手の立場
東京の北区にある女子短大で「ホスピタリティ論」を教えています。
「友達同士思いやる気持ちをもちましょう」あるいは「相手（教師）の立場になって講義を受けてね」といわなくても、学生は２～３回授業を受けると思いやりの声を掛け合うようになります。

たとえば、授業を休んでる友人の分なのでしょうね。「○○さんの分もプリントください」「先生、ホワイトボード消しておくからいいよ～」「寒いから、風邪ひかないでね～」「プロジェクター消しておくから先生はやらないでいいよ」など、受けた授業を自然と会得し、行動しているのです。
つまりホスピタリティを実践しているわけです。

いわれたから仕方なくやるとか、いやいや授業を受けているのであれば、机上で理解はしても実践するまでにはいたらないでしょう。
「ホスピタリティ」って「なんかいい感じ」「やってみたらけっこう自分も楽しい」「気持ちいいね～」「就活に役立ちそう」など知らず知らず「ホスピタリティ」に馴染み、役だっているのです。
これは自分自身が変わってきていることの証明です。なんと素晴らしいことでしょう。

（７月１３日記）