どんな商売をしてても、出会わない事が無いのが、クレーム対応....
こっちが悪くなくても、客を怒らせないのが基本....
しかし、ここのところ、良くクレーマーってのが問題になりますが、実はクレーマーを呼んでいるのは、その対応をした方もかなり割合は高いんでわないかと....
ここ数週間、色々と問題が起きてまして、問い合わせをしてもまともに答えが返ってこないというか、まさに回答例のメールテンプレートでそのまま返ってくるのが多すぎまして....
しかも、そのメールテンプレートがユーザをクレーマーに変える要素がふんだんに盛り込まれてまして....
これは、あきれるというか、怒る気にもならないくらいのレベルでして。
逆に、採点したくなっちゃうような。
顧客対応ってのは、実に難しいもんなんす。
gnome_2005も、色々やりましたが、実に難しい。
ところが、今のご時世、その難しい事をアウトソーシングと称して、素人のオペレータでシナリオどおりの対応で終わらせようとしていると。
所謂コールセンターを請け負う業者さん、顧客対応のプロを自任しておりますが、しゃべくりはそうでも、サービスや製品やらの対応については、実は初めてのど素人ばかり....
こんなんに請負でやらせたら、そりゃクレーマーも増えるわなぁ....
業者さんの営業なんか、なーんも判ってないし、業務の分析する連中もその業界が初めてだと、的外れな事しかやらないし....
顧客との接点を丸投げにしている会社さんは、多分、これからの世の中では、うまくいかないだろうと思う今日この頃....
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