南相馬市から５月２９日

『カスハラ』

カスタマーハラスメント　消費者や取引先など顧客による迷惑行為だそうです。
どうしたもんだか　企業も　お店も　従業員を守らなくてはなりません。
確かに　いろいろなお客さんがいます。
大きな声で話す人　レジの対応が悪いと騒ぐ人　クレームの言い方が高圧的な人　
サイヤでは　このくらいのとこは　あることもありますが　取引先からのカスハラはありません。
落ち度がこちらにある場合はあります。
どう謝るのかが　難しい　人によって粘着質の人もいますから　すぐに謝っても許してもらえない場合もあります。何回も同じ話をされる場合もあります。
レジが　今　フルセルフになってきています。
お客さんが自分で操作して会計します。
そこには接客がなくなります　から　人へのクレームは無くなるのかなと？
お店の中も　大型店で店員さんの姿は見えません。欲しいものが探せない時にはサービスカウンターに行くしかないようです。
そこには　クレームの入る余地はないはず。
もはや無人店舗状態　こうなると　人へのカスハラ対策　究極の対策なのかな。
味気ない商売になりそうですが　時代なのかなと。