外論の外：改善のコツ

　ものごとを肯定的にとらえるだけでは、問題の発見はできない。批判的に考えるから問題は見つかる。なんでも肯定的に考えるため、批判するなということを良く聞くが、正しい批判は必要である。
また改善に取り組み始めると、制約を言い訳に「できない理由」を並べる癖がある。否定と肯定という能力も切り替えて、使い分けないと役に立たない。逆の能力を出すと解決できない。まして、組織の問題である。制約をはずすことは、方針に逆らうことになりかねない。
内から外へ、まず障害になるのは、内の力である。大きな効果が期待できる改善は生涯も大きい。経営者の支援が必要である。

１．現状打破、経営革新のための具体的テーマを設定する。
２．肯定、否定とり混ぜた人材を集める。
３．制約をはずして考える権限を与える。
４．テーマに関する潜在的問題、慢性的問題をリストアップする。
５．問題について原因の深堀が必要。原因の原因という追究をくり返し行う。
６．具体的な実施のためのプログラムを作成する。
７．方針管理、改善活動、システムの整備（不要なシステムを整理する）の実践。
８．よい点の方向づけのための経営者によるヒヤリング（内部監査）の実施。
９．１にもどりＰＤＣＡを繰り返す。