外論11、品質マニュアルをどこまで書くか

4.2.2：次の条件を満たす品質マニュアルを作成すること。
適用範囲を明確にすること。
品質マネジメントシステムについての文書化した手順を示すこと。
プロセス間の相互関連を示す記述があること。

品質マニュアルの基本は売り手から買い手に対しての契約書である。
契約書には必要最小限のことしか書かない。
やってもいないことまで書いて約束を守れないより、書いてあることは確実に実行したい。
どこまで書くべきかはISO規格で決められている。
規格に書いてあることをそのまま書いても本来誰も文句は言えないはずである。
ただし第3者審査というルールがあり、審査機関が顧客に代わって品質マニュアルに書かれていることに企画の要求と照らし合わせて抜けがないか、書かれたことが確実に実行できるようになっているかを審査する。
わからないことは審査員に聞けばよい。審査員はその判定をするのが仕事である。

特色をどこまで書くか。
品質マニュアルが顧客にアピールするものである以上、自社の特色、強い点などを書くべきである。顧客との間で取引をうまく進めるなら自社の得意なところを強調すべきである。

ISOの認証は顧客との関係をどのように持っていくのかの戦略を生かす場でもある。
積極的に顧客との関係をただすことがなければ、ISOなど意味がない。
日本は縦割り社会である。
系列や外注のような従属関係でなりたっている。これがISOに取って代わっただけでは売り手、買い手双方のために良くない。

日本が元気になるためには、国際的に開かれた企業がふえて、従来にもまして、品質で世界のリーダシップを取るべきである。その実力がありながら発揮できるISOになってないのはおかしい。
もっと自由にISOに取り組むべきである。