外論40、作業標準書

ISOの日本語を読んでいると時々理解できないことが書いてある。
ISOと日本規格協会の間に結ばれた翻訳協定の制約により日本語にうまく訳せないのかとも思うが、どうも欧米と日本の品質文化の違いと考えられる。
もっとも最近は日本にも欧米流の品質管理が入ってきたため、品質二流国に成り下がっているのだが。

ISO/TS 7.5.1.2　品質に影響する作業に従事する従業員の作業指示書を作成すること。
職場で利用できること。

「職場で利用できること」はあたりまえのことである。また従来の日本流品質管理では、作業者の改善が作業標準書の作成に役立っている。少し極端な表現をすれば、作業者が参画して自分の作業標準を作っているから、標準を遵守できるのである。

最近は全てが分化、枝別れしていて、コントロールプランも作業標準書も製造現場で作らず、専門スタッフが作る。力のない人は必要なこと以外も書いておく。何が本当に必要か理解してないで書く。何回も強調しているように、目的指向、問題指向、重点指向である。
これができていないで、作業標準を書く。
だから、製造現場では積極的にそれらを遵守しようとは思ってない。
これが不良の増えた原因でなければよいのだが。

さて、欧米流の品質管理の優れたところは、作業指示や作業標準を作るスタッフの能力の優れていることである。
能力のある連中が作り、それを徹底的に教育する。
日本向けのISOに追加することは、作業指示書をつくるスタッフを徹底的に教育すること、及び作業指示書の現場への教育訓練を徹底することである。
作業標準は文章でなくても良い。写真や漫画、イラストのほうが直感に訴えやすい。

最近の製造現場は国際的になり、製造部門に海外労働者や派遣社員が増えた。
これらのメンバーにいかに早く仕事を覚えてもらうか教育訓練する必要があるが、その方法のひとつとして、管理技術である改善を教えることが大切である。
これは、現場第一線から現状の問題点をボトムアップするためにも重要である。